Unter dem Motto „Fix your Process“ bringt der "Customer Impact Summit" Verantwortliche aus Customer Service, Customer Experience und Technologie mit Lösungsanbietern zusammen. Anders als bei klassischen Fachmessen soll die Orientierung nicht entlang einzelner Produktkategorien erfolgen, sondern anhand konkreter Herausforderungen aus dem Arbeitsalltag.

Dafür gliedert der Veranstalter das Programm in zehn sogenannte Fix Areas. Sie reichen von der Skalierung künstlicher Intelligenz, der Integration von Systemen und Daten sowie der Steuerung von KI-Agenten bis zu Governance, Orchestrierung, Transformation, Mitarbeiterqualifizierung und kanalübergreifenden Customer Journeys. Auch die Entlastung von Service-Teams und das Vertrauen in KI-gestützte Prozesse stehen auf der Agenda.

Das Programm verteilt sich auf zwei Bühnen. Auf der Hero Stage berichten Unternehmen über Transformationen, Ergebnisse und Erfahrungen aus realen Projekten. Die Impact Stage ist für Solution Sessions, Masterclasses und Live-Demonstrationen vorgesehen. Die Beiträge sollen jeweils bei einer konkreten Herausforderung beginnen und unterschiedliche Lösungswege vergleichbar machen.

Zu den ersten angekündigten Programmpunkten gehören Einblicke von DPD Schweiz, Einhell und der Deutschen Telekom. Weitere Sessions beschäftigen sich unter anderem mit der Skalierung von Voice-KI, dem Einsatz von KI im Kundenservice und kontrollierter Automatisierung. Als Speaker angekündigt sind zudem die Deloitte-Partnerin und KI-Expertin Elisabeth L’Orange sowie Autor und Podcaster Sascha Lobo.

Der Veranstalter erwartet mehr als 1.000 Service-Verantwortliche und über 40 sogenannte Impact Partner. Das Ticket umfasst den Zugang zu beiden Bühnen, den Masterclasses und Demo-Sessions sowie Catering und die Networking-Party. Das Early-Access-Ticket kostet 95 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer und ist laut Veranstalter bis zum 15. August 2026 beziehungsweise solange das begrenzte Kontingent reicht erhältlich.

Mehr Details finden Sie unter: www.customer-impact-summit.com