Die Customer Engagement-Plattform Twilio, die personalisierte Echtzeit-Erlebnisse ermöglicht, hat die Einführung von zwei neuen Innovationen innerhalb der Cloud-basierten Lösung "Twilio Flex" bekanntgegeben: "Unified Profiles" und "Agent Copilot". Unified Profiles bietet Unternehmen Zugang zu einer nativen Datenschicht, die die Sammlung und Aktivierung von zustimmenden Echtzeitdaten für personalisierte Interaktionen ermöglicht. Agent Copilot nutzt diese Daten zusammen mit Künstlicher Intelligenz (KI), um Mitarbeiter durch Automatisierung zu unterstützen und die Produktivität zu steigern.

Mitel, ein Anbieter von Lösungen für die Unternehmenskommunikation, hat die Schaffung einer DACH-Vertriebsregion bekannt gegeben und Christian Jessel zum Leiter dieser Sektion gemacht. Damit will "Mitel die Wachstumsphase nach der erfolgreichen Übernahme von Unify im vergangenen Jahr" fortsetzen.

Avaya zeigt auf der CCW 2024 Lösungen für die Customer Experience, die die besten Seiten von menschlicher und künstlicher Intelligenz vereinen und in der Lage sind, Kundenbedürfnisse vorauszusagen. Die Grundlage dieser Lösungen ist die Avaya Experience Platform – die Public Cloud-Lösung für Contact Center, die verschiedene Kommunikationskanäle mit Content Management-Systemen und KI-Services vereint. Anhand verschiedener Use Cases zeigt Avaya, wie der intelligente Austausch zwischen Kunden und Unternehmen unterstützt werden kann.

Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).

Der Aufsichtsrat der SNT Deutschland AG hat Florian Rietz in den Vorstand berufen. Der erfahrene Manager kommt von der Bertelsmann Tochter arvato, wo er über zehn Jahre tätig war und zuletzt als Managing Director die Länderorganisation und das Kundenservice-Geschäft von arvato in Peru und Kolumbien aufgebaut und geleitet hatte. Florian Rietz wird im Vorstand der SNT Deutschland AG das operative Geschäft des Kundenservice-Dienstleisters mit zuletzt rund 3.500 Mitarbeitern an sechs Standorten verantworten.

Am 1. Oktober dieses Jahres wechselt Dr. Nikolaus Breuel aus dem Aufsichtsrat der D+S-Gruppe in die Geschäftsführung und übernimmt dort das Amt des CEO. Sein Vorgänger, Ludger Sieverding, wechselt in den Vorstand der 1&1 Telecommunications SE nach Montabaur, wo er die Verantwortung für den Bereich Customer Operations übernimmt. Klingt nach „Stühlerücken“, ist aber „ein Transfer in einer durch Offenheit geprägten Partnerschaft“.