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Mensch und Maschine im Kundenservice: Gemeinsame Intelligenz gewinnt

 –  Sylvia Feja

Vom Avatar zum virtuellen Agent: Hoch entwickelte FAQ-Center sind heute wirklich das Ohr zum Kunden. Im Verbund mit vielseitig einsetzbaren Live-Beratern in den Contact Centern schaffen sie die Basis für einen intelligenten und vor allem effizienten Kundendialog auf allen Kanälen. Dabei spielen Mensch...

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