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IKEA: Neues Customer Support Center in Berlin

 –  Alexander Jünger

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern in Deutschland vertreten. In Berlin, Rostock und Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt etwa 650 Personen.

Das neue Center wurde von Dennis Balslev, Geschäftsführer IKEA Deutschland, gemeinsam mit Klaus Cholewa, Customer Experience Manager IKEA Deutschland, und dem Bezirksbürgermeister von Berlin-Lichtenberg, Michael Grunst, eröffnet. Knapp 80 Kundenbetreuer kümmern sich hier um Kundenanliegen per Telefon, E-Mail, Brief über Social Media-Kanäle sowie ab März auch via Chat. In den kommenden Monaten sollen 90 weitere Stellen hinzu kommen.

„Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein nahtloses und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten, egal ob sie im IKEA Einrichtungshaus oder online über unsere Website einkaufen", sagte IKEA Deutschland-Chef Balslev. Da immer mehr Kunden ihre IKEA Produkte online bestellen und damit auch der Beratungsbedarf gewachsen sei, habe man den Kundenservice entsprechend mit einem neuen Standort verstärkt. Dabei habe man sich „ganz bewusst für Berlin als Ergänzung zu den bestehenden Customer Support Centern in Rostock und Hofheim-Diedenbergen entschieden, "um unsere Kapazitäten zu erweitern", ergänzt Klaus Cholewa. Die Hauptstadt sei "ein hervorragender Call Center-Standort, der sich durch besonders viele Fachkräfte mit langjähriger Branchenerfahrung" auszeichne.

Der neue Standort liegt ganz in der Nähe des IKEA Einrichtungshauses in Berlin-Lichtenberg. Neben erfahrenen Call Center-Mitarbeitern sind auch Quereinsteiger aus anderen Branchen im neuen Kundenservice-Standort an Bord sowie Mitarbeiter, die aus einem der Berliner IKEA Einrichtungshäuser dorthin gewechselt sind. Bei zahlreichen Trainings, Workshops sowie dem Einsatz in verschiedenen IKEA Einrichtungshäusern haben sie in den vergangenen Monaten alles Wichtige rund um das IKEA Sortiment kennengelernt, das aus fast 10.000 Artikeln besteht.

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