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Die Kaufentscheidung des Kunden

 –  Tanja Hartwig gen. Harbsmeier

Die meisten Kaufentscheidungen werden emotional getroffen und rational begründet. Dabei herrscht das Missverständnis vor, dass Emotionalität das Gegenteil von Rationalität ist. Auf dieses Missverständnis trifft man vor allem im Business-Bereich und - natürlich - im telefonischen Verkauf.

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