Kunden erwarten Autonomie und schnelle Lösungen. Die USU arbeitet mit ihren Self Service-Produkten daran, den Anteil der Fälle, die durch Self Service gelöst werden können, kontinuierlich auszubauen. Traditionell fokussiert sich Self Service auf vorhersehbare und routinemäßige Anfragen. Neue oder modifizierte Use Cases bringen erheblichen Aufwand und Ressourceneinsatz mit sich. Anders beim Self Service von USU mit integrierter generativer AI (GenAI). Durch ihre Fähigkeit, aus großen Datenmengen zu lernen und komplexe Zusammenhänge zu erfassen, kann GenAI auch bei ungewöhnlichen oder ganz neuen Kundenanfragen unterstützen.

„Wir sind ein Teil von jener Kraft, die stets das Gute will und deshalb Software schafft ...“. Inspiriert durch Goethe will USU mit seinen Kunden gemeinsam Technologien schaffen, die Menschen mitreißen und begeistern - weit über binäre Codes hinaus. Was bereits erreicht wurde und wo die weitere Reise hin geht, zeigt USU auf der "USU World Future 2go 2024".

Damit Generative AI (Artificial Intelligence) oder Large Language Models einen wertvollen Beitrag im Service leisten können, kommt es auf die Content-Qualität an, also die Dokumente, aus denen die Künstliche Intelligenz ihr Wissen bezieht. Denn exzellenter Service benötigt aktuelles, qualitätsgesichertes und in die Prozesse integriertes Wissen.

Die virtuelle Congstar-Assistentin „Sophie“, die bereits auf der Webseite des TK-Anbieters Kunden in Sachen Selfservice unterstützte, ist nun auch über den Facebook-Messenger zu erreichen. Umgesetzt wurde das Projekt mit der CX Company. Die Basis legt deren Customer Engagement-Plattform „DigitalCX“.