Die bisherigen KDW-Gesellschaften gehen in einer neuen Struktur auf: Unter der Marke Globl.Group bündelt das Unternehmen seine Aktivitäten und positioniert sich strategisch neu. Für Kunden und Partner soll sich dabei vor allem eines nicht ändern: die bestehende Zusammenarbeit.

Geplant war ein großer Aufbau mit bis zu 250 Arbeitsplätzen, geblieben sind aktuell 36 Mitarbeitende: Der Kommunikationsdienstleister Summacom zieht sich in Bad Hersfeld räumlich deutlich zurück. Hintergrund sind vor allem Schwierigkeiten bei der Personalgewinnung und veränderte Arbeitsmodelle.

Stabile Umsätze, aber ein klar verbessertes Ergebnis: Die 11880 Solutions AG zeigt sich in einem herausfordernden Marktumfeld widerstandsfähig. Während das Digitalgeschäft unter Druck steht, gewinnt das Segment Telefonservices an Dynamik und trägt zur positiven Ergebnisentwicklung bei.

In Brandenburg wächst der Service rund um die Behördennummer 115 weiter. Nach ersten Pilotprojekten werden nun zusätzliche Kommunen und Landesbehörden in die Vollbeauskunftung eingebunden. Ziel ist es, Bürgerinnen und Bürgern landesweit umfassendere Informationen zu Verwaltungsleistungen bereitzustellen.

Mit der Übernahme von Sikom baut BSI Software seine Plattformstrategie weiter aus. Ziel ist es, Contact Center-Technologie, CRM-Funktionalitäten und KI-gestützte Customer Experience-Prozesse enger miteinander zu verzahnen und die eigene Customer Suite gezielt zu erweitern.

Die Datenerhebung für das Ranking der Call Center-Dienstleister 2026 ist gestartet. CallCenterProfi setzt dabei erstmals auf eine digitale Abfrage und hat den Fragenkatalog an aktuelle Marktanforderungen angepasst. Unternehmen jeder Größe sind eingeladen, sich zu beteiligen und die Branche sichtbar mitzugestalten.

Wie lange dauert eine Einstellung im Call Center? Wie hoch sind Abbruchquoten oder Kosten pro Bewerbung? Viele Unternehmen erfassen diese Kennzahlen, doch es fehlt an Vergleichbarkeit. Eine neue Umfrage soll nun einen gemeinsamen Referenzrahmen für das Recruiting von Agents schaffen.

Immer mehr Unternehmen investieren in Kundenbindung, doch bei den Kundinnen und Kunden kommt davon oft wenig an. Eine aktuelle Untersuchung zeigt deutliche Lücken zwischen Anspruch und Wirklichkeit von Loyalty-Programmen und macht sichtbar, wo Marken an den Erwartungen vorbeiarbeiten.

Totgesagt, aber nicht verdrängt: Das Telefon bleibt der Moment der Wahrheit im Kundenkontakt. Während KI Prozesse neu ordnet und Erwartungen steigen, verschiebt sich die Rolle des Service grundlegend. Warum jetzt nicht Kanäle entscheiden, sondern Konzepte, Strukturen und Standortstrategien, erfahren Sie in unserer neuen Magazinausgabe.

Über den türkischen Contact Center-Markt, den wachsenden Bedarf an deutschsprachigen Services und die Rolle der Türkei im Nearshore-Geschäft sprachen wir mit Ergün Erdem, Geschäftsführer bei Gold BPO Contact Center in Istanbul.

Der Telekommunikationsmarkt steht vor entscheidenden Weichenstellungen und der VATM stellt sich personell breiter auf. Vier neue Mitglieder im Präsidium sollen zusätzliche Expertise einbringen und den Verband in zentralen politischen und regulatorischen Debatten stärken.

Nach mehr als 21 Jahren bei gkk dialog wechselt Markus Gräßler zu davero dialog. In seiner neuen Rolle als Head of Corporate Strategy & CX Consulting soll er die strategische Weiterentwicklung sowie den Ausbau des Beratungsbereichs rund um Customer Experience vorantreiben.

Freshworks verstärkt sein Führungsteam und holt Kuntal Vahalia an Bord. In seiner neuen Rolle verantwortet er die globale Partnerstrategie und soll insbesondere das Wachstum im Enterprise-Segment sowie im Bereich Employee Experience weiter vorantreiben.

Am 19. Mai 2026 lädt der "CX Summit" erneut Fach- und Führungskräfte aus Customer Service, Customer Experience und Digitalisierung nach Cala Ratjada auf Mallorca ein. Der Ticketverkauf ist jetzt gestartet, das Early-Bird-Angebot gilt noch bis 28. Februar.

Mit der „VIER Unlimited Communication 2026“ bringt VIER am 11. Juni Fachleute aus Kundenservice und Customer Experience in Hannover zusammen. Im Mittelpunkt stehen aktuelle Entwicklungen rund um KI, Automatisierung und die Zukunft der Kundenkommunikation

Wie es aussehen würde, wenn Alexander Graham Bell kurz nach seiner Erfindung des Telefons im Hier und Jetzt anruft und seinen legendären Testsatz "Können Sie mich hören?" durch die Leitung schickt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.