BSI Software übernimmt Sikom
Mit der Übernahme von Sikom baut BSI Software seine Plattformstrategie weiter aus. Ziel ist es, Contact Center-Technologie, CRM-Funktionalitäten und KI-gestützte Customer Experience-Prozesse enger miteinander zu verzahnen und die eigene Customer Suite gezielt zu erweitern.
Mit dem Zukauf des Heidelberger Anbieters stärkt BSI Software seine technologische Basis im Bereich Kundenkommunikation. Sikom ist auf Omnichannel-Kommunikation und die intelligente Steuerung von Interaktionen im Contact Center spezialisiert und unterstützt seit mehr als 25 Jahren vor allem Unternehmen aus regulierten Branchen wie Versicherungen und dem Gesundheitswesen.
Die Lösungen von Sikom sollen künftig die modulare „BSI Customer Suite“ ergänzen. Ziel ist ein durchgängiges Kundenerlebnis auf Basis einheitlicher Daten sowie der Einsatz von KI zur Steuerung von Kundenkontakten in Echtzeit.
„Contact Center sind heute ein zentraler Bestandteil moderner Customer Experience. Mit Sikom gewinnen wir einen technologisch starken Anbieter, dessen Lösungen unsere Plattform gezielt ergänzen“, sagt Markus Brunold, CEO von BSI Software.
Sikom bleibt als eigenständige Marke bestehen. Die Lösungen werden weiterhin unabhängig entwickelt und bleiben offen für unterschiedliche IT- und CRM-Landschaften.
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