Der Einsatz von KI verändert den Kundenservice in vielen Unternehmen – von automatisierten Dialogsystemen bis zur Unterstützung von Agents im Contact Center. Zwei Webinare des Technologieanbieters VIER zeigen im April anhand konkreter Praxisbeispiele, wie Unternehmen KI im Service einsetzen und welche Erfahrungen sie dabei sammeln.

Wie lassen sich KI-Strategien im Kundenservice praxisnah umsetzen? Auf der CCW zeigt VIER, wie Unternehmen den Weg von ersten KI-Ansätzen bis zu produktiven Anwendungen im Kundendialog gestalten können – mit Vorträgen, Praxisbeispielen und persönlichem Austausch am Messestand.

Das Technologieunternehmen VIER hat die Münchner authensis AG übernommen. Durch die Integration erweitert VIER sein Portfolio um On-Premise- und Hybridlösungen - ein strategischer Schritt zur Stärkung der Marktposition und zur Erfüllung wachsender Anforderungen an Datenschutz und KI-Integration.

Was sind die aktuell wichtigsten Themen für die Kundenkommunikation im Contact Center? Effizienzgewinn, Kontaktvermeidung, Mitarbeiterzufriedenheit, Umsatzsteigerung oder doch eher die Zufriedenheit der Kunden? Wie steht es mit der Digitalisierung im Kundenservice? Diese und weitere Fragen beantwortet die aktuelle „Trend-Studie Contact Center“.

Beim Hannoveraner Technologieunternehmen 4Com hat Rainer Holler am 1. Dezember die Position des Geschäftsführers „Software-Entwicklung, HR & Betrieb“ übernommen. Er folgt damit auf Oliver Bohl, der das Unternehmen auf eigenen Wunsch verlassen hat.

Seit Mai 2022 hat Svenja Kinzel beim Technologieunternehmen VIER als Head of Sales die Leitung des Direktvertriebs, des Partnervertriebs und des Bestandskundenmanagements übernommen. Kinzel ist bereits seit 2020 im Unternehmen und war bislang unter anderem für das Bid Management zuständig.