CallCenter Profi

Editorial CCP II-2026: Service entscheidet sich am Ohr

 – Alexander Jünger

Liebe Leserinnen und Leser.
Das Telefon ist schon einige Male totgesagt worden und hat überlebt. Während Messenger, Chatbots und Self Service lange als logische Nachfolger galten, zeigt sich heute ein differenzierteres Bild. Die menschliche Stimme bleibt der entscheidende Moment im Kundenkontakt: Dort entsteht Vertrauen oder es geht verloren.

Gleichzeitig verändert sich die Rolle des Kundenservice grundlegend. Zwischen Effizienzdruck und wachsender Erwartungshaltung verschiebt sich der Fokus vom reaktiven Problemlöser hin zum aktiven Werttreiber. Dieser Wandel passiert nicht von selbst. Er folgt einer klaren Logik und stellt Unternehmen vor die Aufgabe, Strukturen, Prozesse und Rollen neu zu denken.

Technologisch bekommt diese Entwicklung zusätzlichen Schub. KI greift heute vor, während und nach dem Gespräch ein – sie lenkt, unterstützt und automatisiert. Was zunächst wie Optimierung wirkt, ist in Wahrheit ein tiefgreifender Umbau der gesamten Servicearchitektur. Parallel dazu rücken neue geografische Perspektiven stärker in den Fokus.

Mit dem „Nearshore-Kompass“ starten wir mit dieser Ausgabe eine neue Serie, die genau hier ansetzt: Den Auftakt bildet die Türkei – ein Standort, der zeigt, wie sich Sprachkompetenz, Skalierbarkeit und professionelle Delivery-Strukturen verbinden lassen. Weitere Länderporträts werden folgen und die Bandbreite möglicher Nearshore-Strategien sichtbar machen.

Diese Ausgabe führt all diese Entwicklungen zusammen. Sie zeigt, warum das Telefon kein Relikt ist, sondern ein zentrales Element moderner Servicekonzepte bleibt. Und sie macht deutlich: Die eigentliche Herausforderung liegt nicht in der Wahl des Kanals, sondern in der Fähigkeit, Service grundlegend weiterzuentwickeln.

Herzlichst Ihr Alexander Jünger
Chefredakteur CallCenterProfi
_________________________
 

Alle Beiträge aus unserer aktuellen Ausgabe finden Sie auch (mit gültigen Zugangsdaten) im Online-Archiv von CallCenterProfi oder hier im E-Paper. Sie sind noch kein regelmäßiger CallCenterProfi-Leser? Hier können Sie dies ändern ... Sie sind Abonnent, haben aber noch keine Zugangsdaten für das Online-Archiv? Unser Leserservice hilft Ihnen gerne weiter.

 

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aufrufe
 – Branchennews

Editorial CallCenterProfi V-2017: Flaschenhals sind die Mitarbeiter

Bereits zum 17. Mal liegt es jetzt vor: das CallCenterProfi-Ranking der umsatzstärksten Player und größten Arbeitgeber im Contact Center-Business. Mit Blick auf die uns übermittelten Daten aus dem zurückliegenden Geschäftsjahr lässt sich eindeutig feststellen, dass die deutschsprachige Branche weiter wächst. Erneut haben die Top Ten im Ranking – wie in den vergangenen beiden Erhebungen auch – noch einmal kräftig bei den Umsätzen zugelegt.

 – Branchennews

Editorial CallCenterProfi VIII-2017: Am Anfang war das Wort!

Die Hinleitung zur Überschrift nimmt ein bisschen Zeit in Anspruch. Um genau zu sein: 20 Jahre. Genau so lange ist es her, dass CallCenterProfi zum ersten Mal in gedruckter Form erschien. Damals noch viermal im Jahr als Beilage eines Vertriebsfachmagazins, das es so inzwischen schon nicht mehr gibt. Es folgten Jahrgänge mit sechs, acht und zehn gedruckten Ausgaben – gefühlt perfekt war es jedoch irgendwie nie. Der Grund? Nachrichten und Themen halten sich nun mal an keinen vorher festgelegten Erscheinungstermin.

 – Branchennews

Editorial CallCenterProfi II-2017: Die Zukunft fest im Blick

Ziemlich schnell stand nach der CCW fest: Wir bringen zeitnah eine Titelstory zum Thema Zukunft. Was wurde darüber nicht alles schon geschrieben! Papier ist geduldig und nur wenige machen sich die Arbeit, nach Ablauf einer gewissen Zeit den Wahrheitsgehalt eigener Aussagen zu überprüfen. Diese Erkenntnis war der ideale „Aufhänger“, der für eine gute Geschichte in jedem Fall benötigt wird. Idee: Wir machen noch zwei, drei Schritte zurück, gehen das Thema umfassend an und beginnen wirklich ganz am Anfang: Wie entsteht Zukunft überhaupt?

Passend im Marktplatz

Business
Keine passenden Business Cards gefunden.