Der Einsatz von KI verändert den Kundenservice in vielen Unternehmen – von automatisierten Dialogsystemen bis zur Unterstützung von Agents im Contact Center. Zwei Webinare des Technologieanbieters VIER zeigen im April anhand konkreter Praxisbeispiele, wie Unternehmen KI im Service einsetzen und welche Erfahrungen sie dabei sammeln.

Am 27. Januar 2026 laden der KC Digitaler Dialog und der KC Customer Services des DDV zu einer gemeinsamen Sitzung nach Köln ein. Unter dem Titel „Intelligenter Kundendialog 2030“ stehen Zukunftsthemen rund um KI, Daten, digitale Touchpoints und moderne Kundenkommunikation im Mittelpunkt.

Zwei Tage voller Impulse für die Service-Branche: Der KVD lädt zu seinem Service Congress nach Essen ein. Vorträge, Workshops und Networking bieten Orientierung in Zeiten von Fachkräftemangel, KI und globalen Unsicherheiten. Mit dabei: das neue KVD TrendRadar und der KVD Award "Best Service".

Über die CCW 2017 in Berlin, das geplante Kongressprogramm und die „Liebe zum Dialog“ sprachen wir mit Nicole Wohnhaas, Kongress-Managerin der CCW bei Management Circle.

Erneut werden die "StrategieTage CRM & CallCenter" Ende November zum Treffpunkt für Direktoren und Leiter aus den Bereichen CRM sowie Call, Contact und Service Center. Anbieter und Anwender aus den Bereichen Kundenservice vertiefen in Vorträgen, Seminaren und Dialoggesprächen ihr Know-how zu neuen Herausforderungen im Customer Value-Management, KI im Kundenservice und vielem mehr.

Über die rasanten Veränderungen in der Zielgruppenansprache in der Spielwaren-Branche, die mit der Entwicklung neuer Medien und Kanäle einhergehen, sprachen wir mit Christian Bulla, Leiter Zentrales Marketing bei der Ravensburger AG.