Auch in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit, veränderter Kundenbedürfnisse und des Einzugs der Künstlichen Intelligenz (KI) in die Customer Care-Branche arbeiten viele Unternehmen mit Hochdruck daran, neue Mitarbeitende zu gewinnen und langfristig zu binden. Der Fachkräftemangel bleibt eine Dauerbaustelle. Entsprechend passen Unternehmen ihre Strategien an, um attraktive Arbeitgeber zu sein - und zu bleiben.

Der Branchentag "Arbeiten im Callcenter" am 27. März 2025 im BiZ Mönchengladbach bietet Einblicke in Karrierechancen der Branche. Sieben Arbeitgeber präsentieren offene Stellen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Die kostenlose Veranstaltung richtet sich an Vertriebsprofis, Quereinsteiger und Arbeitssuchende. Persönliche Beratung inklusive.

Künstliche Intelligenz ist dabei, die Arbeitsplätze in Deutschland zu revolutionieren – mit wachsendem Vertrauen, aber auch kritischen Fragen. Eine neue Umfrage zeigt: Deutsche Arbeitnehmer sind europaweit führend in ihrem Optimismus gegenüber KI, auch wenn die Nutzung noch hinterherhinkt. Die Potenziale sind riesig: Produktivität steigern, Kreativität fördern und monotone Aufgaben erleichtern – KI beweist sich als wertvolle Unterstützung.

Im Zeitalter von Fachkräftemangel und Fluktuation müssen Unternehmen neue Wege gehen, um den „war for talents“ zu gewinnen. Personalberater, Stellenbörsen oder Jobbörsen – die alt bekannten Wege sind gut, aber reichen in der heutigen Zeit nicht immer aus, um den wachsenden Bedarf an qualifizierten und erfahrenen Kandidaten zu gewinnen. Das weiß man auch beim Call Center-Dienstleister gevekom, der einfach mal was Neues ausprobiert hat: Das „gevekom Crew-Casting“ auf der Ferieninsel Mallorca. CallCenterProfi hat nachgefragt, was da genau passierte.

Über 80 Prozent aller Telefonumfragen in Deutschland werden als störend wahrgenommen. Kein Wunder, dass damit die Akzeptanz von Anrufen zur Meinungsforschung in der Bevölkerung sinkt. Die Zukunft seriöser und repräsentativer Forschungsumfragen steht auf der Kippe. Durch die geringe Teilnahmebereitschaft und das häufige Abblocken von Anrufen wird die Anrufannahme-Rate stark beeinflusst. Immer weniger Telefonanrufe werden erfolgreich durchgestellt und gefährden die Zukunft des wichtigsten Instruments der Meinungsforschung. Eine aktuelle Studie der Verbraucherschutz-Plattform "tellows" beleuchtet die Problematik.

Die Optimierung der Prozesse hat in diesem Jahr oberste Priorität für Investitionen in Call und Contact Centern. Das ist eines der Ergebnisse einer Umfrage, die von Damovo und den Analysten von Pierre Audoin Consultants (PAC) auf der CCW in Berlin durchgeführt wurde. Weitere Schwerpunkte sind Multichannel und Routing, Kundendatenmanagement und Wissensaustausch.