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davero dialog holt Markus Gräßler für Strategie und CX Consulting an Bord

 – Alexander Jünger

Nach mehr als 21 Jahren bei gkk dialog wechselt Markus Gräßler zu davero dialog. In seiner neuen Rolle als Head of Corporate Strategy & CX Consulting soll er die strategische Weiterentwicklung sowie den Ausbau des Beratungsbereichs rund um Customer Experience vorantreiben.

Gräßler war bei gkk dialog über zwei Jahrzehnte tätig und entwickelte sich dort vom Account-Management über die Position des Executive Client Service Director bis in die Geschäftsführung. In dieser Zeit verantwortete er unter anderem den Aufbau skalierbarer Service-Modelle sowie die Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen in komplexen Organisationsstrukturen.

Bei davero dialog soll er künftig die Verbindung von Strategie, Technologie und operativer Umsetzung weiter stärken. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Entwicklung datenbasierter Geschäftsmodelle sowie der Integration KI-gestützter Prozesse in die Customer Experience. Das Unternehmen setzt in diesem Kontext unter anderem auf praxisnahe Formate wie AI Coaching, um konkrete Anwendungsfälle im Kundenservice umzusetzen. Gräßler sieht darin einen Ansatz, der strategische Konzepte unmittelbar in operative Wirkung überführt.

Mit dem Wechsel baut davero dialog seine Kompetenzen im Bereich Strategie und CX Consulting gezielt aus und positioniert sich stärker als Partner für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation weiterentwickeln wollen.

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