TDM, ein inhabergeführter Call Center-Dienstleister mit Sitz in Sarstedt, hat die Zertifizierungen nach ISO 9001:2015 und ISO/IEC 27001:2024 erhalten. Mit diesen international anerkannten Qualitätssiegeln werden die hohen Standards im Qualitätsmanagement und kontinuierliche Optimierung der eigenen Prozesse bestätigt.

Die InVision AG, das Unternehmen hinter injixo, ein Software-Anbieter von cloudbasierten Workforce Management-Lösungen (WFM), hat die ISO/IEC 27001:2013 Zertifizierung erhalten. Dies soll das Engagement des Unternehmens unterstreichen, die höchsten Standards im Informationssicherheitsmanagement bei der Entwicklung von Softwarelösungen für injixo-Kunden anzuwenden.

Die Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 wird überarbeitet. Das hat die Internationale Organisation für Normung (ISO) beschlossen. Das wichtigste Ziel der Überarbeitung besteht darin, auf globale Veränderungen zu reagieren und die Norm an aktuelle Herausforderungen anzupassen.

Seit Oktober 2017 ist die neue internationale Norm für Customer Service Center (CSC) in Kraft und hat die europäische EN 15838 abgelöst. Im Jahr 2018 hat die bkr-callbusiness UG neben der Witt-Gruppe mehrere CSC bei der Chance begleitet, als Qualitätsdienstleister die Nase vorn zu haben. Warum sich Call Center dieser Herausforderung stellen und ob die Norm auch für Sie interessant sein kann, verrät unsere Gastautorin Anja Kossak anhand eines konkreten Beispiels aus der Praxis.

Die Capita-Standorte in Berlin, Rostock, Kiel, Anklam, Leipzig, Aachen, Köln-Süd, Krefeld und Mannheim sind ab sofort nach der international gültigen Norm ISO 18295 für Customer Contact Center-Dienstleistungen zertifiziert. Mit diesem weltweit anerkannten Siegel dokumentiert der Outsourcer nachvollziehbar und transparent sein ausgezeichnetes Qualitäts- und Prozessmanagement sowie die damit verbundene Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. An Capitas Deutschlandsitz in Berlin wurde das Zertifikat nun offiziell überreicht.

Capita Deutschland ist nach der international führenden Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme ISO 27001 zertifiziert. Das Audit wurde bereits Ende vergangenen Jahres nach zwei aufeinander abgestimmten Prüfmodulen abgeschlossen. Die offizielle Übergabe der Urkunde erfolgte jetzt am Capita-Standort in Berlin.