Mit der Veröffentlichung der ISO 9001:2026 beginnt für Unternehmen die Umsetzungsphase der überarbeiteten Qualitätsmanagementnorm. Nach Angaben von TÜV SÜD bleiben die Grundprinzipien der ISO 9001 bestehen, an mehreren Stellen setzt die Revision jedoch neue Schwerpunkte. Dazu gehören unter anderem Qualitätskultur, ethisches Verhalten sowie ein konkretisierter Umgang mit Risiken und Chancen.

Die überarbeitete Norm stärkt zudem die Berücksichtigung klimabezogener Aspekte. Für bestehende Qualitätsmanagementsysteme gilt eine Übergangsfrist von 36 Monaten. Zertifikate nach ISO 9001:2015 behalten während dieses Zeitraums ihre Gültigkeit.

Unternehmen sollten ihre bestehenden Prozesse, Dokumentationen und Verantwortlichkeiten nun systematisch mit den Anforderungen der ISO 9001:2026 abgleichen. TÜV SÜD empfiehlt unter anderem eine Gap-Analyse. Orientierung können darüber hinaus die parallel überarbeitete ISO 9000 sowie der erweiterte Anhang A der ISO 9001 bieten.

Besondere Bedeutung misst TÜV SÜD den Themen Qualitätskultur und ethisches Verhalten bei. Dabei komme es laut Tobias Lurk, Global Product Performance Manager ISO 9001 bei TÜV SÜD, im Audit weniger auf zusätzliche Dokumente als auf eine glaubwürdige und dauerhaft gelebte Umsetzung an. Unternehmen sollten deshalb frühzeitig Verantwortlichkeiten klären, Führungskräfte einbinden und die neuen Anforderungen in bestehende Prozesse integrieren.

Die Revision kann auch Auswirkungen auf branchenspezifische Qualitätsstandards haben, die auf der ISO 9001 basieren. So wird beispielsweise die für die Automobilindustrie relevante IATF 16949 derzeit überarbeitet. Eine neue Fassung wird nach aktuellem Stand für Mitte 2027 erwartet.

Für Unternehmen im Kundenservice und in Contact Centern dürfte insbesondere der stärkere Fokus auf Qualitätskultur, Führung und den systematischen Umgang mit Risiken interessant sein. Damit rückt Qualitätsmanagement noch deutlicher über reine Prozessdokumentation und Kennzahlen hinaus in Richtung einer im Unternehmen gelebten Qualitätsorientierung.