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Von Angesicht zu Angesicht

 – Udo Thermer

Webchat mit Bildübertragung im Call Center? Das machen doch nur Exoten, oder? Wann Videokommunikation im Kundenkontakt Sinn ergibt, was die Technologie heute schon kann und mit WebRTC künftig zu leisten vermag, lesen Sie hier.

 

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Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Apple: Telefon-Support künftig bevorzugt?

Seit 2016 können sich Apple-Nutzer auf der Social Media-Plattform "X" (vormals Twitter) Hilfe holen und auch via YouTube ist digitaler Support im Problemfall unkompliziert und asynchron möglich. Wie die US-amerikanische Webseite "MacRumors" berichtet, die sich auf Nachrichten aus der Apple-Welt fokussiert, könnte damit ab Oktober Schluss sein.

 – Fachartikel

Authentische Kundenerlebnisse? Sind Pflicht!

Customer Experience (CX) ist heute nicht mehr nur ein Schlagwort. Ein optimaler Kundenkontakt ist entscheidend, um das Kundenerlebnis nachhalitg positiv zu gestalten. Genau darauf kommt es an, denn diese Erfahrung macht aus Gelegenheitskunden echte Markenfans. Im Sinne des eigenen Geschäftserfolgs darf diese Tatsache branchenübergreifend kein Unternehmen aus den Augen verlieren. Denn die Erwartungen der Kunden an die CX sind gewachsen. Egal welchen Kanal sie nutzen – Kunden suchen stets nach der optimalen Betreuung.

 – Branchennews

Consense Gruppe und ESP.GROUP gehen gemeinsame Wege

Wie die byon GmbH in ihren "Kundeninformationen November 2022" an ihre Kunden und Partner kommuniziert, sind die Gesellschafter der CONSENSE GRUPPE, Markus Michael und Tiemo Slodowy, sowie Stephan Trautmann und Robert Babic der ESP.GROUP seit einigen Monaten im Austausch. Die beiden Organisationen haben sich dazu entschlossen, künftig gemeinsame Wege zu gehen, um neue Märkte zu erschließen sowie die Servicekapazitäten und das Leistungsportfolio für Kunden auszubauen.