Mit Strategie und Herz: Mitarbeiter gewinnen und binden

12.06.2025 – powered by DDV

Auch in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit, veränderter Kundenbedürfnisse und des Einzugs der Künstlichen Intelligenz (KI) in die Customer Care-Branche arbeiten viele Unternehmen mit Hochdruck daran, neue Mitarbeitende zu gewinnen und langfristig zu binden. Der Fachkräftemangel bleibt eine Dauerbaustelle. Entsprechend passen Unternehmen ihre Strategien an, um attraktive Arbeitgeber zu sein - und zu bleiben.

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Aktualität

03.11.2025 – Fachartikel

Freundschaft statt Fluktuation: Was Mitarbeiter wirklich „hält“

Für die Generation Z ist Arbeit mehr als Einkommen. Sie sucht Sinn, Zugehörigkeit und echte Beziehungen. Fehlt das, geht sie einfach. Wer Office-Buddys, Rituale und Begegnungskultur vernachlässigt, riskiert hohe Fluktuation. Freundschaft im Job wird zur neuen Führungsaufgabe.

03.11.2025 – Fachartikel

Kundenservice der Zukunft: Vertrauen macht den Unterschied

Künstliche Intelligenz (KI) und Fachkräftemangel, Kostendruck in Unternehmen und geändertes Konsumentenverhalten: Viele Faktoren sorgen dafür, dass Strategien im Kundenservice derzeit neu gedacht werden. Auch wenn vieles auf dem Prüfstand steht, darf der Kern jeder guten Kundenbeziehung nicht aus dem Blick geraten: das Vertrauen. Wenn das fehlt, hilft die schönste technische Lösung nichts. Deshalb empfiehlt R+V Vorständin Anja Stolz einen klugen Service-Mix aus KI und persönlicher Kommunikation.

30.09.2025 – Branchennews

DDV-Kongress in Offenburg: AGGP feiert Jubiläum und prämiert junge Talente

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) hat im Rahmen seines 17. Wissenschaftlichen Kongresses in Offenburg den 40. Alfred Gerardi Gedächtnispreis (AGGP) verliehen. Ausgezeichnet wurden herausragende Abschlussarbeiten, die Forschung und Praxis im Dialogmarketing eng miteinander verbinden.

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18.09.2018 – Branchennews

Blick hinter die Kulissen: Das war das gevekom Crew Casting auf Mallorca

Im Zeitalter von Fachkräftemangel und Fluktuation müssen Unternehmen neue Wege gehen, um den „war for talents“ zu gewinnen. Personalberater, Stellenbörsen oder Jobbörsen – die alt bekannten Wege sind gut, aber reichen in der heutigen Zeit nicht immer aus, um den wachsenden Bedarf an qualifizierten und erfahrenen Kandidaten zu gewinnen. Das weiß man auch beim Call Center-Dienstleister gevekom, der einfach mal was Neues ausprobiert hat: Das „gevekom Crew-Casting“ auf der Ferieninsel Mallorca. CallCenterProfi hat nachgefragt, was da genau passierte.

11.02.2016 – Fachartikel

Bonussysteme: Harte Ziele, weiche Ziele

Gute Mitarbeiter zu finden, damit haben Call Center-Dienstleister zu kämpfen. Umso bedeutender wird die Mitarbeiterbindung in der Branche. Gute Arbeitsbedingungen und Entwicklungschancen für Mitarbeiter, die „mehr“ wollen, erzielen auch im Call Center Wirkung. Grundsätzlich jedoch lebt die Branche von ihrer Ergebnisgetriebenheit in Verkauf und Service. Eine moderne leistungsorientierte Vergütung ist deshalb logisch und fair.

12.06.2015 – Branchennews

Dekra Arbeitsmarkt-Report: Call Center-Agents verzweifelt gesucht

Die "Wirtschaftswoche" hat aus dem "Dekra Arbeitsmarkt-Report 2015" zitiert. Demnach sind Call Center-Mitarbeiter nach 2013 wieder die am häufigsten via Stellenanzeigen gesuchte Berufsgruppe. In der letzten Auswertung waren die Agents auf Platz 5 abgerutscht.