Hier kommt die neue Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi! Diesmal dreht sich alles um Nachfolge im Call und Contact Center. Ein Thema, das viele Dienstleister aktuell beschäftigt und über Zukunft und Stabilität entscheidet. Wir zeigen, wie inhabergeführte Unternehmen den Generationswechsel gestalten und warum dieser Prozess selten geräuschlos verläuft. Außerdem: Ein Praxisbeispiel aus dem Healthcare-Bereich, das zeigt, wie externe Unterstützung bei der Suche nach einer neuen Geschäftsführung helfen kann.

Unsere neue Ausgabe richtet den Blick auf die zentralen Kundenservice-Trends des Jahres. In der Titelstory kommen Praktiker aus unterschiedlichen Organisationen zu Wort und ordnen ein, welche Entwicklungen den Alltag in Call und Contact Centern derzeit prägen und welche Erwartungen sich bislang (noch) nicht erfüllt haben. Außerdem haben wir untersucht: Warum gut gestaltete Self Service-Angebote häufig an der tatsächlichen Nutzung scheitern. Weshalb Menschen stundenlang in digitalen Spielen aufgehen, in Kundenserviceprozessen jedoch kaum Geduld aufbringen. Zudem greifen wir mit Gütesiegel, Chatbot und Ausschreibungsvermittlung drei Themen in eigener Sache auf und ordnen ein, welche Rolle sie künftig für Transparenz, Qualität und Marktmechanismen im Kundenservice spielen können.

Die neue Ausgabe des „CallCenterProfi“ beleuchtet die aktuellen Umbrüche im Kundenservice. Offshoring erreicht nun auch den Mittelstand: Kosten, Fachkräftemangel und Qualitätsanforderungen erzwingen neue Standortstrategien. Eine kontroverse Diskussion auf der Jahrestagung des Call Center Verbands Deutschland zeigt zudem offenen Klärungsbedarf. Weitere Themen: GenAI-Voicebots als emotionaler Puffer für Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitende und ihre klaren Grenzen. Risiken von Halluzinationen und Fehlausgaben und wie sich Verlässlichkeit organisatorisch sichern lässt. Rechtliche Chancen und Fallstricke beim Einsatz von Voicebots, vor allem im Outbound. Außerdem: Warum moderne Führung im Kundenservice mehr Orientierung und Geschichten braucht – nicht nur Zahlen.

Hier die digitale Ausgabe V-2021 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal mit dem ersten CallCenterProfi-Ranking mit den Zahlen eines kompletten Covid-19-Geschäftsjahrs und dem aktuellen Ranking-Poster mit allen Performancedaten der teilnehmenden Call und Contact Center-Dienstleister. Außerdem: Wie AXA in der Schweiz die Anzahl seiner digitalen Touchpoints erhöhte, um seinen Kunden einen reibungslosen Service und Support zu bieten. Wie ein großes Vergleichsportal durch künstliche Intelligenz im Kundenservice mehr Effizienz im Sales Flow generiert. Wie sich Customer Experience durch smarte Technologien im Contact Center in den Vordergund stellen lässt und natürlich noch einiges mehr.

Hier die digitale Ausgabe V-2024 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory zur Neuauflage des jährlichen CallCenterProfi-Rankings. Außerdem: Was das Barrierestärkungsfreiheitsgesetz (BSFG) für Kundenservice-Dienstleister bedeutet. Welche Weichen Führungskräfte stellen müssen, um die Basis für psychologische Sicherheit in Teams zu legen. Wie ein mittelständisches Unternehmen, das seine Produkte um die halbe Welt verkauft, seinen Kundenservice stemmt und noch einiges mehr.