Rich Communication Services (RCS) gewinnen an Dynamik. Eine aktuelle Twilio-Erhebung zeigt: Immer mehr Organisationen nutzen RCS für sichere, personalisierte und vertrauensbildende Kundeninteraktionen. Erste Unternehmen berichten bereits von steigenden Annahmequoten.

Anfang Juni hat die Bundesnetzagentur (BNetzA) ihren Jahresbericht zu Aktivitäten und Regulierungsentscheidungen im Bereich Telekommunikation veröffentlicht. Der Bericht enthält auch aktuelle Zahlen zur Entwicklung des Telekommunikationsmarktes. Erstmals sind im Bericht auch anbieterseitig erhobene Daten zur Marktentwicklung von Messenger- und Videokonferenz-Dienste veröffentlicht.

Die Telekom hat ihr Angebot für das Gesundheitswesen ausgebaut und ihren "TI-Messenger" vorgestellt. Die Smartphone-App soll die Kommunikation im Gesundheitswesen vereinfachen.

Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren, Angebote einzuholen oder Fragen zu Buchungen zu stellen. Das Serviceteam ist täglich von acht bis 22 Uhr unter der Nummer +49 (0)511 567 8642 über den neuen Kanal erreichbar.

Die virtuelle Congstar-Assistentin „Sophie“, die bereits auf der Webseite des TK-Anbieters Kunden in Sachen Selfservice unterstützte, ist nun auch über den Facebook-Messenger zu erreichen. Umgesetzt wurde das Projekt mit der CX Company. Die Basis legt deren Customer Engagement-Plattform „DigitalCX“.

Die Amazon-Tochter AWS (Amazon Web Services) hat mit "Amazon Connect" eine cloudbasierte Contact Center-Lösung gelauncht. AWS wirbt damit, dass selbst Business-Entscheider (keine Techniker) sich mit nur wenigen Klicks "eine moderne, preiswerte Kommunikationsinfrastruktur zusammenstellen können, die den Kundenservice verbessert und Kosten einsparen" soll.