CallCenter Profi

Der Systematisierer

 – Vera Hermes

Klar: Coachings sind in jedem Call Center an der Tagesordnung. Aber sind sie auch messbar, systematisiert und wirksam? Alfons Livers, der CAt-Award-Preisträger für die Schweiz 2009, hat das Coaching als Führungsinstrument im Customer Service Center Schweiz der UBS AG eingeführt und ist damit extrem erfolgreich.

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