Der Systematisierer

09.06.2009 – Vera Hermes

Klar: Coachings sind in jedem Call Center an der Tagesordnung. Aber sind sie auch messbar, systematisiert und wirksam? Alfons Livers, der CAt-Award-Preisträger für die Schweiz 2009, hat das Coaching als Führungsinstrument im Customer Service Center Schweiz der UBS AG eingeführt und ist damit extrem erfolgreich.

Ihr Ansprechpartner

Ihr Ansprechpartner

Alexander Jünger

Telefon: +49 611 949147-44
Fax: +49 611 94914747-44

Kontakt aufnehmen

Newsletter
Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!
> Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität

10.02.2021 – Branchennews

Aus dem CAt-Award wird der European Customer Champion

Eine Ära geht zu Ende: Nach 20 Jahren wird der bekannte und renommierte CAt-Award an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz auf der Kongressmesse CCW - die diesmal im Sommer 2021 stattfindet - nicht mehr verliehen. An seine Stelle tritt ein neues Award-Konzept, das unter dem Namen „European Customer Champion (ECC)“ an den Start geht.

04.01.2021 – Branchennews

Schweiz verschärft Regeln für Call Center

Seit Jahresbeginn gibt es Änderungen im Schweizer Fernmeldegesetz. Neben umfangreichen Anpassungen im Bereich Roaming, die ab Juli greifen, gelten nun auch neue Regeln für die Kontaktaufnahme via Call Center.

14.12.2020 – Fachartikel

Performance im Telesales: Die "DNA" erfolgreicher Verkaufsgespräche am Telefon

Gibt es Konstanten, die alle erfolgreichen Verkaufsgespräche auf sich vereinen? Bestimmt! Und lassen sich daraus Handlungsempfehlungen ableiten, um Gesprächen im Telesales den letzten Schliff zu geben? Mit Sicherheit! Seit geraumer Zeit werden die Schlüsselfaktoren erfolgreicher Verkaufsgespräche in der „Telesales-Performance-Studie“ erfasst. Für die Neuauflage wurden nun über 4.000 Gespräche nach eindeutigen Kriterien ausgewertet und dargestellt. Mit interessanten Ergebnissen, wie Studieninitiator und unser Gastautor Markus Euler zu berichten weiß.

Aufrufe

20.01.2016 – Branchennews

CAt-Award 2016: Wer wird Call Center-Manager des Jahres?

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

23.02.2016 – Branchennews

Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2016

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

21.02.2017 – Branchennews

Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2017

Zum 18. Mal wurden im Rahmen der Kongressmesse CCW die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen. Auch der Sonderpreis für Innovation wurde von der Jury vergeben.