Die Bundesregierung sieht bislang keine belastbaren Hinweise darauf, dass der zunehmende Einsatz Künstlicher Intelligenz in Deutschland zu einem systematischen Abbau von Beschäftigung führt. Vielmehr verändere KI derzeit vor allem Tätigkeiten und Aufgabenprofile innerhalb bestehender Berufe. Das geht aus einer Antwort der Bundesregierung auf eine Kleine Anfrage im Bundestag hervor.

In unserer neuen Serie erklärt Vertriebscoach Sven Phillips, wie Sie erfolgreiche Telefonakquise betreiben. Im ersten Teil geht es um den ersten Anruf, wie Sie sich darauf vorbereiten und wie Sie in das Gespräch einsteigen.

Über das Buch „Der echte Erfolg am Telefon – Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen“ sprachen wir mit Autorin Sabin Bergmann.

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.