In der neuen Ausgabe dreht sich alles um Service, der begeistert und was ihn messbar macht. Im Themenspecial „Verwaltung & öffentliche Hand“ stellen wir unter anderem Call Aachen zum 20. Jubiläum vor. Außerdem: Wie KI und Automatisierung die Servicewelt verändern, warum der Ausbildungsberuf ein Update braucht, wie ein Spargelrestaurant zur Servicezentrale wird und warum Kundenservice längst kein Kostenfaktor mehr ist, sondern zur strategischen Superkraft avanciert. Einblicke, Hintergründe und Best Practices - wie immer kompakt und praxisnah.

Vor 20 Jahren wurden zwei neue Ausbildungsberufe für den Kundenservice geschaffen - als Antwort auf wachsende Anforderungen und ein schwaches Image. Heute steht die Branche erneut am Wendepunkt: Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Fachkräftemangel fordern ein Update der Ausbildung und des Berufsbildes.

Junge Talente fördern – und selbst daran wachsen: Svenja Anna Curman zeigt, wie viel Potenzial in Patenschaften steckt. Statt Hierarchie zählen bei ihr Nähe, Vertrauen und Lernen auf Augenhöhe. Ein Modell, das besonders in Contact Centern neue Impulse setzen kann.