Die Wohnungswirtschaft steht vor einer doppelten Herausforderung: Einerseits wächst der Bedarf an altersgerechtem Wohnraum, andererseits steigen die Erwartungen an Erreichbarkeit, Betreuung und Service. Vonovia reagiert darauf mit seinem Angebot „Wohnen mit Service“.

Das Konzept richtet sich insbesondere an ältere Menschen, die weiterhin eigenständig leben möchten, gleichzeitig aber auf zusätzliche Unterstützung im Alltag zurückgreifen wollen. Zum Leistungsumfang gehören unter anderem Notrufmöglichkeiten, Ansprechpartner vor Ort sowie die Vermittlung weiterer Dienstleistungen. Ziel ist es, Sicherheit und Komfort im Wohnalltag zu erhöhen, ohne die Selbstständigkeit der Bewohner einzuschränken.

Damit wird deutlich, wie sich die Rolle von Wohnungsunternehmen verändert. Neben der Bereitstellung von Wohnraum gewinnen Serviceleistungen und Kundenkommunikation zunehmend an Bedeutung. Gerade vor dem Hintergrund des demografischen Wandels wächst der Bedarf an Angeboten, die Wohnen, Betreuung und Service miteinander verbinden.

Für die Kundenservice-Branche ist diese Entwicklung ebenfalls von Interesse. Service Center, Notrufzentralen und digitale Kommunikationsangebote werden zu wichtigen Bestandteilen moderner Wohnkonzepte. Während in vielen Branchen Self Services und Automatisierung vorangetrieben werden, bleibt insbesondere für ältere Zielgruppen der persönliche Kontakt ein wichtiger Faktor.

Das Beispiel Vonovia zeigt, dass Wohnungsunternehmen ihre Rolle zunehmend neu definieren. Aus dem klassischen Vermieter wird Schritt für Schritt ein Dienstleister, der seine Mieter über den eigentlichen Wohnraum hinaus begleitet und unterstützt.

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In der aktuellen Titelstory „Vom Verwalter zum Serviceanbieter: Die Wohnungswirtschaft entdeckt den Kundenservice“ beleuchtet CallCenterProfi, wie sich die Kommunikation zwischen Wohnungsunternehmen und Mietern verändert, welche Erwartungen Mieter heute an Erreichbarkeit und Transparenz stellen und welche Rolle moderne Servicekonzepte dabei spielen. Den Beitrag finden Sie - mit gültigen Zugangsdaten - hier ...