Der Berliner Kommunikationsdienstleister ORACOM baut den Einsatz von KI in der Mieterkommunikation weiter aus. Nach Unternehmensangaben werden inzwischen 58 Prozent der gesamten Kommunikationsleistung automatisiert erbracht. Damit hat sich der KI-Anteil gegenüber 2024 mehr als verdreifacht. Gleichzeitig betreut das Unternehmen nach eigenen Angaben rund 630.000 Wohneinheiten im gesamten Bundesgebiet.

Grundlage für die zunehmende Automatisierung ist eine stetig wachsende Wissensbasis. Mehr als 700 Anrufgründe werden inzwischen strukturiert erfasst, kategorisiert und prozesssicher weitergeleitet. Auf dieser Basis übernehmen die sogenannten "InfinityBots" bereits heute einen Großteil der Kommunikation mit Mietern.

„Die positive Entwicklung in einem weiterhin herausfordernden Marktumfeld zeigt uns, dass die Digitalisierung der Mieterkommunikation nach wie vor stark gefragt ist“, sagt Andreas Tutsche (Foto oben), Gründer und Geschäftsführer von ORACOM. In der Immobilienwirtschaft gebe es weiterhin großes Potenzial, Abläufe schneller, transparenter und wirtschaftlicher zu gestalten.

Einen weiteren Schwerpunkt setzt das Unternehmen auf seinen SmartAssistant. Der virtuelle Mitarbeiter steht als digitale Informations- und Serviceplattform rund um die Uhr zur Verfügung und wurde zuletzt deutlich erweitert. Statt bislang 30 unterstützt das System nun 95 Sprachen. Eingesetzt wird die Lösung unter anderem in Empfangsbereichen, Mieterbüros, Krankenhäusern, Hotels und weiteren Serviceumgebungen.

Trotz des hohen Automatisierungsgrades bleibt der persönliche Kontakt Bestandteil des Konzepts. Bei Bedarf können Anrufer weiterhin an menschliche Agents weitergeleitet werden. ORACOM kombiniert damit KI-gestützte Kommunikation, Prozessautomatisierung und klassische Serviceleistungen zu einem integrierten Ansatz für Wohnungsunternehmen und Hausverwaltungen.

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Foto oben:
Andreas Tutsche, Gründer und Geschäftsführer von ORACOM mit Chatbot "Emma", eine der Avatarmöglichkeiten des SmartAssistant