Call & Surf Factory wird CSF und öffnet KI-Plattform für neue Branchen
Seit September firmiert die bisherige Call & Surf Factory GmbH als Calls, Systems und Future GmbH (CSF). Am 20. Oktober stellte das von Manfred Kunz (oben im Bild) gegründete Unternehmen seine neue Positionierung vor. Im Mittelpunkt steht die selbst entwickelte Plattform MIA, die Künstliche Intelligenz mit menschlicher Kundenbetreuung und der Integration bestehender Fachsysteme verbindet.
CSF ist seit vielen Jahren insbesondere in der Wohnungswirtschaft tätig. Die dort gesammelten Erfahrungen und entwickelten Technologien sollen künftig auch Unternehmen anderer Branchen zugutekommen.
KI und menschlicher Service auf einer Plattform
MIA besteht aus drei Komponenten: MIA Voice übernimmt die KI-gestützte Bearbeitung telefonischer Kundenanliegen, MIA Flex unterstützt bei Lastspitzen und Randzeiten, während MIA Expert spezialisierte menschliche Kundenbetreuung mit dem Zugriff auf Fachanwendungen verbindet.
Die Plattform verfügt unter anderem über Anbindungen an SAP, Wodis/WoWi-Port, Arion und DOKU@WEB. Dadurch sollen Anliegen möglichst direkt in den bestehenden Systemen bearbeitet werden. CSF verspricht sich davon weniger manuelle Nachbearbeitung, Doppelerfassungen und unnötige Weiterleitungen. Konkrete Einsparungen oder Automatisierungsquoten nennt das Unternehmen bislang nicht.
Mit der Neuausrichtung erweitert CSF sein bisheriges Geschäftsmodell. Neben der klassischen Übernahme von Kundenservice-Aufgaben rücken eigene Technologien und die Automatisierung von Geschäftsprozessen stärker in den Vordergrund.
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