Webinar-Tipp: Wie KI den Kundenservice verändert
Wie sich KI-Technologie konkret im Kundenservice einsetzen lässt, zeigen zwei Webinare des Technologieanbieters VIER im April. Im Mittelpunkt stehen Praxisberichte aus Unternehmen, die ihre Serviceorganisation mithilfe KI-gestützter Lösungen weiterentwickelt haben.
Den Auftakt macht am 16. April 2026 von 10:00 bis 10:45 Uhr das Webinar „Partnerschaftlich zum Erfolg: congstar & VIER – gemeinsam zu sicherem, KI-gestütztem Kundenservice“. Dabei geben congstar und VIER Einblicke in die praktische Nutzung einer KI-gestützten ACD-Lösung im Contact Center. Thematisiert wird unter anderem, wie sich Serviceprozesse beschleunigen lassen, ohne dabei Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit aus dem Blick zu verlieren. Zudem erläutern die Referierenden, welchen Beitrag moderne Plattformen zur Effizienz im Kundenservice und zur Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden leisten können.
Eine Woche später, am 23. April 2026 von 10:00 bis 10:45 Uhr, folgt das Webinar „B2B-Kommunikation neu gedacht – mit KI und Vertrauen den Draht zum Endkunden stärken“. Im Mittelpunkt steht hier ein Praxisbericht des Unternehmens Reflex Winkelmann. Die Referenten berichten über die Transformation ihrer Kundenkommunikation: von einer komplexen B2B-Multichannel-Struktur und klassischer Telefonie hin zu einer modernen Serviceplattform.
Die Teilnahme an beiden Webinaren ist kostenfrei, eine vorherige Anmeldung ist erforderlich.
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