Weniger als die Hälfte der Führungskräfte ist sehr zufrieden mit der Mitarbeiterzufriedenheit (Employee Experience, kurz EX) im Unternehmen – häufig fehlt es noch an den richtigen Technologien für Hybrid Work. Das geht aus dem 2023 Global Employee Experience Trends Report von NTT Ltd. hervor, in dem untersucht wurde, wie Hybrid Work, KI und andere Trends in der Arbeitswelt die EX-Strategien von Unternehmen beeinflussen und wie EX und Geschäftsentwicklung zusammenhängen.​​

Wie es aussieht, wenn sich Mitarbeiter, die bisher nur virtuell zusammengearbeitet haben, endlich mal Face-to-Face im stationären Büro treffen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Wie es aussieht, wenn es trotz New Work-Ansatz nicht gelingt, sich von alten Gewohnheiten zu lösen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Der Dresdner Contact Center-Dienstleister gevekom hat am 21. April 2021 die Hey Contact Heroes GmbH aus der Taufe gehoben. Geschäftsführer der in Hamburg ansässigen Gesellschaft ist Benjamin Barnack (rechts im Bild), der in den vergangenen Monaten beruflich andere Wege gegangen war und nun zur gevekom zurückkehrt.

Die größte deutsche Bausparkasse startete das Jahr 2016 mit einem kundenorientierten Neujahrvorsatz: Die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst zu optimieren und im Umkehrschluss die Abbruchrate am Service-Telefon zu reduzieren. So gab der Jahreswechsel den Startschuss für einen Service-Case, wie er im Buche steht. Das Ergebnis: Die Mitarbeiterzufriedenheit stieg, Abbruchrate und Wartezeit am Service-Telefon sanken.