Wie die globale Gewerkschaft UNI Global berichtet, haben "Arbeitnehmer in El Salvador (...) mit der Gründung der ersten branchenweiten Gewerkschaft für Call Center-Beschäftigte des Landes Geschichte geschrieben". Die Industriegewerkschaft der Call Center-Betreiber in El Salvador (SITOES) hat nun am 5. Oktober ihre erste Generalversammlung abgehalten, um sich für die Rechte und das Wohlergehen der etwa 33.000 Beschäftigten in der salvadorianischen Call Center-Wirtschaft einzusetzen.

Im Jahr 1995 gingen bei der Auskunft sagenhafte 550 Millionen Anfragen ein. Seitdem schrumpft die Nachfrage jedes Jahr um rund 20 Prozent. „Das Angebot ist aus der Zeit gefallen”, sagt Thomas Zähringer, Experte für Auskunftsdienste bei der Telekom. Heute wird die Auskunft kaum noch genutzt. Als Folge dessen wird der Dienst 1. Dezember 2024 eingestellt.

Seit dem 19. März 2024 laufen die Tarifverhandlungen zwischen der Vereinigten Dienstleistungsgewerkschaft ver.di und der Deutschen Telekom. Nachdem die zweite Tarifverhandlungsrunde für die Tarifbeschäftigten, Auszubildenden und dual Studierenden bei der Deutschen Telekom ergebnislos beendet wurde, hatte ver.di zu Warnstreiks aufgerufen. Heute und morgen werden die Tarifverhandlungen fortgesetzt - gestreikt wird indes weiter.

In den Tarifverhandlungen für die rund 2.500 Beschäftigten der walter services wurde eine Einigung erzielt: Die Entgelte steigen im Oktober 2016 um bis zu 2,4 Prozent und in einem weiteren Schritt im Januar 2017 um bis zu 2,3 Prozent. Darüber hinaus wurde die Errichtung des ersten Auszubildendentarifvertrags der Contact Center-Branche vereinbart. Darauf einigten sich walter services und die Gewerkschaft ver.di in dieser Woche abschließend.

Nach der CCW in Berlin hier die aktuellen Themen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Es geht (immer noch) um Sonn- und Feiertagsarbeit, die Diskussion mit Gewerkschafts- und Kirchenvertretern und um den Mindestlohn.

Die Invitel Unternehmensgruppe feierte am 18.05.2015 die offizielle Eröffnung eines weiteren Simon & Focken Service-Centers am Standort Bremen. Nun beschäftigt das Unternehmen 174 Mitarbeiter in Bremen.