SCAYLE ernennt Fabian Wesner zum Managing Director Customer Success. Er folgt auf René Dalock, der das Unternehmen Ende April verlässt. Wesner bringt umfangreiche Erfahrung aus früheren Positionen bei Rocket Internet, Project A und als CTO von Spryker mit. Bei SCAYLE wird er für die Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenprojekten sowie das Customer Success Management verantwortlich sein.

Wildix, ein globaler Anbieter von KI-gestützten Unified Communications as a Service (UCaaS) mit 100 Prozent Channelvertrieb, hat bedeutende Veränderungen in seiner Führungsriege vorgenommen, um Innovationen voranzutreiben und das internationale Wachstum zu stärken.

Doreen Krause wird zum 1. März 2025 in die Geschäftsleitung der clientsolutions GmbH berufen. Als Senior Managing Consultant bringt sie über 20 Jahre Erfahrung aus der Customer Contact Center-Branche mit und wird das Unternehmen mit ihrer Expertise in Service-Transformation, Change-Management und Qualitätssteigerung stärken.

Philipp Rösler, ehemaliger Vizekanzler und Minister für Gesundheit und Wirtschaft der Bundesrepublik Deutschland, ist seit kurzem stellvertretender Vorsitzender des Aufsichtsrats beim Call Center-Dienstleister Mplus.

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

Das Münchener Technologie-Unternehmen yoummday, das eine Plattform für 360 Grad-Kundenservices betreibt, hat Claas van Delden als Mitglied der Geschäftsführung gewinnen können. Der Portfolio- und Wachstumsmanager soll das internationale Wachstum vorantreiben.