Spitch, ein Entwickler von KI-basierten Sprach- und Textdialog­systemen aus der Schweiz, hat sein Account Management-Team mit Fidan Dina verstärkt. Er soll sich vor allem um die aktive Betreuung von Bestandskunden aus dem Finanzbereich sowie um die Akquisition von Neukunden kümmern.

Ein aktueller Gehaltsvergleich zeigt, welches die bestdotierten und am schlechtesten bezahlten Jobs in Österreich sind. Außerdem wurden Spannweiten bei den Gehältern nach Region und Geschlecht des Arbeitnehmers analysiert.

Die Plattform „Travel Inside“ aus der Schweiz hat in einer aktuellen Umfrage die Zufriedenheit mit Call und Contact Centern aus der Reisebranche unter die Lupe genommen. Das Resultat zeigt auf, dass auch die Call Center im Tourismus nicht über alle Zweifel erhaben sind.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

TGMC Management Consulting hat die "Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017" veröffentlicht. Die Erhebung erscheint bereits zum achten Mal - in diesem Jahr allerdings unter neuem Namen und mit erweiterten Inhalten. Neben Entwicklungen im Bereich Gehalt und Vergütung wirft die vorliegende Studie ebenso einen Blick auf generelle Trends und Entwicklungen in Call und Contact Centern und gibt einen Überblick über Wege der Mitarbeitergewinnung, Zahlen zur Bewerberauswahl sowie zu Krankenquoten und Fluktuation.

Nach der CCW in Berlin hier die aktuellen Themen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Es geht (immer noch) um Sonn- und Feiertagsarbeit, die Diskussion mit Gewerkschafts- und Kirchenvertretern und um den Mindestlohn.