Peter Glonek ist neuer Director Customer Operations bei der Aufinity Group, zu der die Zahlungsplattform bezahl.de gehört. In seiner neuen Funktion verantwortet der FinTech- und Kundenservice-Experte die Weiterentwicklung der operativen Serviceprozesse.

Glonek verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Finanzdienstleistungs- und Forderungsmanagementbranche. Zuvor war er unter anderem in Führungspositionen bei Riverty und coeo tätig. Sein Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung leistungsfähiger Serviceteams und einer positiven Customer Experience in anspruchsvollen und häufig emotional geprägten Kundenkontakten.

Bei Aufinity will Glonek insbesondere die Digitalisierung des Onboardings neuer Kunden aus dem Autohandel vorantreiben. Zugleich sollen bestehende Support-Strukturen künftig auch für vertriebliche Aktivitäten genutzt werden. Ziel ist es, den Customer Support schrittweise von einem reinen Cost Center zu einem Profit Center weiterzuentwickeln.

Darüber hinaus will Glonek die Service-Exzellenz ausbauen und Kundenerwartungen bei jeder Support-Anfrage nicht nur erfüllen, sondern möglichst übertreffen. Grundlage dafür ist nach seiner Einschätzung das Zusammenspiel aus qualifizierten Mitarbeitern, optimierten Prozessen und sinnvoll eingesetzten KI-Lösungen. Dabei soll klar zwischen nachhaltigem Nutzen und kurzfristigem Technologiehype unterschieden werden.

In der Führung setzt Glonek auf Transparenz, Verantwortung und die gezielte Befähigung der Teams. Moderner Support ist für ihn, so sagte er, kein Kostenfaktor, sondern ein strategischer Hebel für Kundenbindung und Wachstum.