Nicky Ziegler startete am 1. September 2023 als Head of Project Management & Development beim Contact Center-Dienstleister gevekom in Dresden. In der neu geschaffenen Position übernimmt er die operative Führung und Weiterentwicklung des Projektmanagements. Von Vodafone kommend, verfügt Nicky Ziegler über 20 Jahre Erfahrung in der Call Center-Branche sowie über ein großes Netzwerk.

Der bisherige Head of Project Management, André Hieronymus, übernimmt das neu geschaffene Ressort Key Account Management innerhalb des Management Boards. Sein Ziel ist es, die Partner der gevekom im Sinne eines exzellenten Partnermanagements in der kompletten Customer Journey zu beraten.

gevekom hat sich mit einem Umsatz von etwa 50 Millionen Euro im zurückliegenden Geschäftsjahr und dem dynamischen Ausbau des Nearshore-Angebots stark entwickelt und will mit großen, komplexen Accounts weiter wachsen. Nicky Ziegler bringt jahrelange Erfahrung auf diesem Level ein, insbesondere in den Branchen Telekommunikation und Reisen.

„Ich freue mich sehr, dass wir Nicky für unsere Company gewinnen konnten", so Roman Molch, geschäftsführender Gesellschafter der gevekom GmbH, zur Personalie. Er verstehe es, "hochvolumige Customer Service-Projekte operativ umzusetzen. Er kann andere begeistern und weiß, wie man Talente erkennt und fördert. Menschlich passt er sehr gut zu uns und wird neben der Leidenschaft für Customer Service viel Freude in das junge Team bringen."

Nicky Ziegler kommt vom Telekommunikationsanbieter Vodafone, wo er als Manager Operations neun Jahre lang in der prozessualen und qualitativen Entwicklung für alle First Level-Themen tätig war, Verantwortung für interne Call Center sowie Social Media-Teams trug. Aus seiner Zeit vor Vodafone verfügt der gelernte Kaufmann für Haus- und Gebäudewirtschaft über vielseitige und langjährige Erfahrung bei unterschiedlichen Dienstleistern der Customer Service-Branche, als Agent, Trainer, Teamleiter und Projektleiter.

Was ihn von gevekom überzeugte, war neben der Reputation die ausgeprägte Unternehmenskultur gegenseitiger Wertschätzung und Offenheit: „Das hat mich sofort für gevekom eingenommen", so Ziegler. Außerdem freue er sich "auf kurze Entscheidungswege und auf die Gestaltungsmöglichkeiten", die er bei gevekom habe.