Der Contact Center-Dienstleister KiKxxl stellt sich strategisch neu auf und plant weiteres Wachstum an seinen On- und Nearshore-Standorten sowie die Erschließung zusätzlicher Geschäftsfelder. In diesem Zusammenhang hat Nicolai C. Brüggenwerth die Leitung des Vertriebs übernommen.

In seiner neuen Funktion verantwortet Brüggenwerth die strategische Ausrichtung des Bereichs und begleitet das Onboarding neuer Kundenprojekte. Er fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Projektkonzeption, Lösungsentwicklung, Qualitätsmanagement und der Weiterentwicklung digitaler Kundenservicestrategien.

Für Andreas Kremer, Gründer der KiKxxl GmbH, ist die Besetzung ein wichtiger Schritt: „Die Branche befindet sich in einer aktiven Transformation - weg vom klassischen Mail- und Call-Bearbeiter hin zum technischen Lösungsanbieter. Mit Nicolai haben wir einen Vertriebsleiter gewonnen, der gemeinsam mit unseren Kunden ganzheitliche Konzepte zur Volumenreduzierung, Automatisierung und Qualitätssteigerung entwickeln und umsetzen wird.“ Brüggenwerth bringe langjährige Erfahrung im strategischen Vertrieb, in der Beratung komplexer Projekte und in der Entwicklung innovativer Servicekonzepte mit. Sein tiefes Verständnis digitaler Transformationsprozesse mache ihn zur idealen Besetzung.

KiKxxl ist seit 1999 als Kommunikationsdienstleister tätig. Aus einem kleinen Team in Osnabrück entwickelte sich das Unternehmen zu einem internationalen Anbieter mit mehr als dreitausend Mitarbeitenden an zwölf Standorten - sechs davon in Deutschland, weitere in Kosovo, Türkei und Griechenland. Das Portfolio umfasst Inbound- und Outbound-Kommunikation, digitale KI-gestützte Kanäle sowie umfassende Customer-Service- und Projektlösungen. Im aktuellen CallCenterProfi-Ranking rangiert KiKxxl - bezogen auf den Umsatz im Geschäftsjahr 2024 - auf Rang 12. Im Ranking der inhabergeführten Contact Center-Dienstleister ist KiKxxl auf Rang 3 - bezogen auf den Umsatz im Geschäftsjahr 2024.

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