Müssen Unternehmen im Kundenservice überhaupt noch Menschen erreichbar machen? Nach Angaben der Verbraucherzentrale NRW lautet die Antwort grundsätzlich: nein. Einen allgemeinen gesetzlichen Anspruch darauf, mit einem menschlichen Ansprechpartner zu sprechen, gibt es nicht.

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

Was passiert, wenn künstliche Intelligenz demnächst auch noch die Resonanzräume der Menschen erobert und Gefühle entwickelt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Irgendwie ist KI heutzutage allgegenwärtig. Die Meinungen über KI gehen weit auseinander. Für die einen ist sie ein Segen für die Gesellschaft, für andere eine neue industrielle Revolution. Für wieder andere läutet sie das Ende der Zivilisation ein. Sicher ist nur, jeder Softwareanbieter wirbt jetzt mit KI in seinen Tools. Was bedeutet „Powered by AI“ in der Welt des Workforce Management ? Welche der vollmundig angepriesenen KI-Features haben wirklichen einen Nutzen? Finde es heraus mit diesem E-Book.