Die weltweite Beschäftigung in Call Centern liegt 5,3 Prozent unter dem Höchststand von Ende 2023 und ist seit acht Quartalen in Folge rückläufig. Eine neue Analyse von Revelio Labs zeigt: Der Rückgang entsteht bislang vor allem durch weniger Neueinstellungen und fällt zeitlich mit dem Aufstieg generativer KI zusammen.

In Italien spitzt sich die Debatte über KI, Automatisierung und Beschäftigung im Call Center zu. TIM-Chef Pietro Labriola warnt, dass in den kommenden 18 Monaten bis zu 100.000 Arbeitsplätze gefährdet sein könnten und fordert neue Einsatzfelder für die Beschäftigten.

Künstliche Intelligenz hinterlässt offenbar erste messbare Spuren auf dem Arbeitsmarkt. Ein aktueller Research-Bericht von Goldman Sachs sieht ausgerechnet bei Call Centern eine besonders auffällige Beschäftigungsentwicklung. In Deutschland liegt die Beschäftigung demnach 27 Prozent unter dem langfristigen Trend. Nahezu zeitgleich warnt die Bundesregierung jedoch davor, Veränderungen am Arbeitsmarkt vorschnell auf KI zurückzuführen.

Rund 5.000 Mitarbeiter sind am Vodafone Campus in Düsseldorf beschäftigt, davon 55 im Contact Center. CallCenterProfi hat den Vodafone Campus besucht und sich die zwei interessantesten Bereiche aus Sicht der Contact Center-Branche angesehen: das Personal Agent-Team und die zentrale Planung und Steuerung der Vodafone Contact Center.