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Hongkong: Beschwerden über Kundenservice steigen deutlich

20.10.2026 – Alexander Jünger

Der Consumer Council Hong Kong meldet einen deutlichen Anstieg von Beschwerden über den Kundenservice von Unternehmen. 2024 wurden 2.173 entsprechende Fälle registriert, 2025 waren es bereits 2.715. Von Januar bis September 2026 gingen 3.078 Beschwerden ein - damit wurde der gesamte Vorjahreswert...

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Aktualität

20.10.2026 – Branchennews

Anthropic: Wenn der KI-Kundenservice selbst zum Problem wird

Anthropic automatisiert nach eigenen Angaben rund 560.000 Serviceanliegen pro Monat. Eine Recherche des "San Francisco Standard" zeigt nun die Kehrseite: Kunden berichten von wochenlangen Problemen mit Abrechnungen und Rückerstattungen und davon, keinen Menschen zu erreichen.

14.09.2026 – Branchennews

Neue Studie: Der beste Kundenservice ist weder Bot noch Mensch allein

Chatbots überzeugen bei einfachen Anliegen mit Geschwindigkeit und Convenience. Bei komplexen oder emotional aufgeladenen Servicefällen schneiden menschliche Agents dagegen besser ab. Eine neue wissenschaftliche Untersuchung spricht deshalb für hybride Servicekonzepte.

28.08.2026 – Branchennews

KI-Budgets im Kundenservice steigen um 38 Prozent, Gesamtbudgets fast gar nicht

Die KI-Ausgaben im Kundenservice steigen massiv, obwohl die Gesamtbudgets kaum wachsen. Laut Gartner legten die Investitionen in KI um 38 Prozent zu, die Budgets der Servicefunktionen insgesamt aber nur um zwei Prozent. Finanziert wird die Technologie zunehmend durch Umschichtungen.

Aufrufe

27.09.2016 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

13.06.2022 – Branchennews

Neuer Vonovia Kundenservice-Standort in Essen eröffnet

Der Essener Oberbürgermeister Thomas Kufen (links im Bild) und Vonovia Vorstand Arnd Fittkau haben den neuen Standort des Vonovia-Kundenservice eingeweiht. Die rund 650 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind aus Duisburg in das neue Gebäude gezogen. Bei einem Rundgang durch das Gebäude an der Frohnhauser Straße machte sich der OB ein Bild von den Räumen. Arnd Fittkau und der Geschäftsführer Vonovia Kundenservice, Malte Hollstein, erläuterten ihm die Ausstattung und die Tätigkeiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

11.09.2015 – Branchennews

Kundenservice via WhatsApp

Via WhatsApp zum perfekten Style - der Personal Shopping Service OUTFITTERY berät seine rund 200.000 männlichen Kunden jetzt auch via WhatsApp. Rund 100 Style-Experten beantworten Kundenfragen fast rund um die Uhr im Chat.

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