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Neue Studie: Der beste Kundenservice ist weder Bot noch Mensch allein

14.09.2026 – Alexander Jünger

Die Diskussion darüber, ob Chatbots oder menschliche Agents den besseren Kundenservice liefern, greift offenbar zu kurz. Eine am 9. September 2026 im Journal of Marketing Research and Case Studies veröffentlichte Untersuchung kommt zu einem deutlich differenzierteren Ergebnis: Welche Serviceform besser...

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Aktualität

31.08.2026 – Branchennews

Stiebel Eltron setzt KI im technischen Support ein

Stiebel Eltron erweitert seine digitale Toolbox für Fachpartner um den KI-Chatbot „Theo“. Der Assistent soll technische Informationen schneller zugänglich machen und künftig weitere Aufgaben im Service übernehmen.

28.08.2026 – Branchennews

KI-Budgets im Kundenservice steigen um 38 Prozent, Gesamtbudgets fast gar nicht

Die KI-Ausgaben im Kundenservice steigen massiv, obwohl die Gesamtbudgets kaum wachsen. Laut Gartner legten die Investitionen in KI um 38 Prozent zu, die Budgets der Servicefunktionen insgesamt aber nur um zwei Prozent. Finanziert wird die Technologie zunehmend durch Umschichtungen.

28.08.2026 – Branchennews

Verbraucherzentrale NRW: Kein allgemeiner Anspruch auf persönlichen Ansprechpartner

Müssen Unternehmen im Kundenservice überhaupt noch Menschen erreichbar machen? Nach Angaben der Verbraucherzentrale NRW lautet die Antwort grundsätzlich: nein. Einen allgemeinen gesetzlichen Anspruch darauf, mit einem menschlichen Ansprechpartner zu sprechen, gibt es nicht.

Aufrufe

27.09.2016 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

13.06.2022 – Branchennews

Neuer Vonovia Kundenservice-Standort in Essen eröffnet

Der Essener Oberbürgermeister Thomas Kufen (links im Bild) und Vonovia Vorstand Arnd Fittkau haben den neuen Standort des Vonovia-Kundenservice eingeweiht. Die rund 650 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind aus Duisburg in das neue Gebäude gezogen. Bei einem Rundgang durch das Gebäude an der Frohnhauser Straße machte sich der OB ein Bild von den Räumen. Arnd Fittkau und der Geschäftsführer Vonovia Kundenservice, Malte Hollstein, erläuterten ihm die Ausstattung und die Tätigkeiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

11.09.2015 – Branchennews

Kundenservice via WhatsApp

Via WhatsApp zum perfekten Style - der Personal Shopping Service OUTFITTERY berät seine rund 200.000 männlichen Kunden jetzt auch via WhatsApp. Rund 100 Style-Experten beantworten Kundenfragen fast rund um die Uhr im Chat.

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