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Anthropic: Wenn der KI-Kundenservice selbst zum Problem wird

20.10.2026 – Alexander Jünger

Hohe Automatisierungsquoten gelten im Kundenservice häufig als Erfolg. Eine aktuelle Recherche des "San Francisco Standard" zeigt jedoch, was passieren kann, wenn der Weg zum Menschen nicht zuverlässig funktioniert. Die Zeitung sprach mit sechs zahlenden Anthropic-Kunden, die Probleme mit Abrechnungen,...

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20.10.2026 – Branchennews
Hongkong: Beschwerden über Kundenservice steigen deutlich
In Hongkong nimmt die Zahl der Beschwerden über schlechten Kundenservice deutlich zu. Von Januar bis September 2026 registrierte der Consumer Council bereits 3.078 Fälle - mehr als im gesamten Vorjahr. Besonders häufig geht es um schlechte Erreichbarkeit, unfreundliche Kommunikation und schleppende Bearbeitung.
19.10.2026 – Branchennews
KI im Kundenservice: Deutsche sind offener als Briten und Amerikaner
Deutsche Verbraucher zeigen im internationalen Vergleich die größte Offenheit gegenüber KI im Kundenservice. 52 Prozent halten sie für hilfreich, gegenüber 46 Prozent in Großbritannien und 44 Prozent in den USA. Gleichzeitig bleibt der Zugang zu menschlichem Service ein entscheidender Vertrauensfaktor.
15.10.2026 – Branchennews
Agentic AI im Kundenkontakt: Nur 2,4 Prozent setzen sie breit ein
Agentic AI ist in kundenorientierten Anwendungen bislang kaum im breiten Produktiveinsatz angekommen. Laut einer aktuellen FICO-Studie haben erst 2,4 Prozent der Unternehmen entsprechende Systeme umfassend ausgerollt. 71,5 Prozent befinden sich noch in frühen Erkundungs- oder Pilotphasen.

Aufrufe

27.09.2016 – Branchennews
Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet
Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.
13.06.2022 – Branchennews
Neuer Vonovia Kundenservice-Standort in Essen eröffnet
Der Essener Oberbürgermeister Thomas Kufen (links im Bild) und Vonovia Vorstand Arnd Fittkau haben den neuen Standort des Vonovia-Kundenservice eingeweiht. Die rund 650 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind aus Duisburg in das neue Gebäude gezogen. Bei einem Rundgang durch das Gebäude an der Frohnhauser Straße machte sich der OB ein Bild von den Räumen. Arnd Fittkau und der Geschäftsführer Vonovia Kundenservice, Malte Hollstein, erläuterten ihm die Ausstattung und die Tätigkeiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
11.09.2015 – Branchennews
Kundenservice via WhatsApp
Via WhatsApp zum perfekten Style - der Personal Shopping Service OUTFITTERY berät seine rund 200.000 männlichen Kunden jetzt auch via WhatsApp. Rund 100 Style-Experten beantworten Kundenfragen fast rund um die Uhr im Chat.

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