Genesys hat Daniel Karadza zum Senior Director Partners and Alliances, EMEA Central and Benelux ernannt. In der neu geschaffenen Funktion verantwortet er künftig die Partner und strategischen Allianzen in der DACH-Region, Polen und den Benelux-Ländern. Dazu zählen globale Systemintegratoren, Value-Added Reseller und strategische Allianzpartner. Karadza berichtet an Gabriel Frasconi, Vice President of Channel Sales EMEA.

Karadza gehört Genesys seit rund zwölf Jahren an. Seine Laufbahn im Unternehmen begann im Bereich Financial Services, wo er den Vertrieb an Bankkunden in Deutschland verantwortete. Im Mittelpunkt standen damals vor allem digitale Transformation und Omnichannel-Kundenservice-Lösungen. Nach mehreren Vertriebsstationen übernahm er 2023 die Rolle des Country Manager Germany sowie Senior Director Commercial & Enterprise Sales Germany.

In dieser Funktion war Karadza unter anderem an der Weiterentwicklung und den Investitionen von Genesys im Bereich der europäischen Sovereign Cloud beteiligt. Zugleich baute er über die Jahre enge Beziehungen zu Kunden und Partnern in der Region auf.

In seiner neuen Rolle soll Karadza nun das Partnerökosystem in Mitteleuropa und Benelux weiter ausbauen. Ein besonderer Fokus liegt auf der Zusammenarbeit mit Partnern, die Genesys-Technologien mit eigener Expertise, komplementären Lösungen und Integrationsleistungen verbinden. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, KI stärker in bestehende Systeme und Workflows zu integrieren und den Nutzen der Technologie im Kundenservice zu erhöhen.

Karadza will dabei auf den bestehenden Strukturen in Benelux, der Alpenregion und Polen aufbauen. Gleichzeitig sollen die Investitionen in Deutschland steigen. Mit der neu geschaffenen Funktion unterstreicht Genesys die Bedeutung strategischer Partnerschaften für das weitere Wachstum in der Region.

Das Partnernetzwerk soll dabei eine zentrale Rolle spielen, um Unternehmen beim Einsatz von KI und bei der Modernisierung ihrer CX-Infrastrukturen zu unterstützen.