Der IT-Dienstleister HCLTech und das KI-Unternehmen Anthropic haben am 12. Oktober 2026 eine globale strategische Partnerschaft bekannt gegeben. Ziel ist es, sogenannte Agentic AI, also KI-Systeme, die Aufgaben eigenständig bearbeiten und Aktionen ausführen können, in großem Maßstab in Unternehmensumgebungen einzusetzen.

Dafür richtet HCLTech eine eigene Anthropic Business Unit sowie ein Kompetenzzentrum (Center of Excellence) ein. Dort sollen branchenspezifische Lösungen auf Basis der KI-Modelle Claude sowie der Anwendungen Claude Code und Cowork entwickelt werden. Zum Angebot gehören außerdem geschützte Testumgebungen, Schulungen und die Unterstützung bei der Einführung entsprechender Technologien.

Auch die Softwaresparte HCLSoftware ist Teil der Vereinbarung. Als Technologiepartner von Anthropic will das Unternehmen Claude in ausgewählte Produkte integrieren. Dazu gehören Anwendungen für Cybersicherheit, Prozessautomatisierung und Softwareentwicklung.

Besonders interessant für den Kundenservice ist die geplante Integration von Claude und Claude Code in die HCLTech-Plattform AI Force. Sie soll unter anderem im IT-Support, bei der automatisierten Fehlerbehebung und für digitale Mitarbeiterdienste zum Einsatz kommen. Damit adressiert die Zusammenarbeit Aufgaben, die bislang häufig von internen Service- und Supportteams übernommen werden.

Ein Schwerpunkt der Partnerschaft liegt auf der kontrollierten Nutzung autonomer KI-Systeme. Richtlinienbasierte Sicherheitsmechanismen, definierte Ausnahmebehandlungen und menschliche Freigaben sollen gewährleisten, dass insbesondere bei weitreichenden Änderungen die Kontrolle beim Menschen bleibt.

Für die Servicebranche verdeutlicht die Vereinbarung einen wichtigen Entwicklungsschritt: KI soll nicht mehr ausschließlich Anfragen beantworten oder Informationen bereitstellen, sondern zunehmend komplette Bearbeitungsprozesse übernehmen. Ob und in welchem Umfang sich diese Ansätze im produktiven Kundenservice bewähren, bleibt abzuwarten. Konkrete Kundenprojekte oder messbare Ergebnisse im Contact Center nennt die Mitteilung bislang nicht.