Der britische Customer-Experience- und KI-Dienstleister FourNet setzt seinen Wachstumskurs fort. Wie das Unternehmen am 15. Oktober 2026 mitteilte, hat es den schottischen Contact Center-Spezialisten SVL Business Solutions übernommen. Die Akquisition soll insbesondere die Kompetenzen bei der technologischen Transformation von Kundenserviceorganisationen stärken.

SVL hat seinen Hauptsitz in Glasgow und beschäftigt 41 Mitarbeitende. Das Unternehmen ist auf Technologien für Call Center und Contact Center spezialisiert. Zu den Schwerpunkten zählen Gesprächsaufzeichnung, Analytics und Workforce Management. In den vergangenen Jahren hat SVL sein Portfolio zunehmend um Customer-Experience-Lösungen und Künstliche Intelligenz erweitert.

Zu den Kunden gehören Unternehmen aus der Finanzwirtschaft, Energieversorgung und öffentlichen Sicherheit. Damit ist SVL insbesondere in Branchen aktiv, in denen hohe Anforderungen an Verfügbarkeit, Sicherheit und regulatorische Compliance gelten.

FourNet und SVL arbeiten bereits seit nahezu einem Jahrzehnt zusammen. Beide Unternehmen bedienen ähnliche Kundensegmente und unterhalten Partnerschaften mit denselben Technologieanbietern, darunter NiCE.

FourNet will durch die Übernahme zusätzliche Kapazitäten für die Umsetzung komplexer Transformationsprojekte gewinnen. Im Mittelpunkt stehen dabei die Integration von KI in bestehende Serviceprozesse, die Neugestaltung von Customer Journeys sowie der sichere Betrieb entsprechender Lösungen.

Fünfte Übernahme seit 2020
Mit SVL wächst FourNet auf mehr als 230 Mitarbeitende und über 450 Kunden. Der gemeinsame Jahresumsatz liegt nach Unternehmensangaben bei rund 65 Millionen britischen Pfund.

Für FourNet ist es bereits die fünfte Akquisition seit 2020. Unterstützt wird der Expansionskurs durch den Private-Equity-Investor Palatine, der seit 2021 an FourNet beteiligt ist.

Für die Bestandskunden von SVL soll sich zunächst wenig ändern. Sie werden weiterhin von ihren bisherigen Ansprechpartnern betreut, erhalten künftig jedoch Zugang zum erweiterten Leistungsportfolio und den zusätzlichen Ressourcen der FourNet-Gruppe.

Die Übernahme ist bereits abgeschlossen. Angaben zum Kaufpreis machten die Unternehmen nicht.