TCN übernimmt Abstrakt und stärkt KI-Qualitätssicherung
Der Cloud-Contact-Center-Anbieter TCN hat zum 1. Oktober 2026 Abstrakt übernommen. Das Unternehmen entwickelt Lösungen für Echtzeit-Agent-Assist und automatisierte Qualitätssicherung in Contact Centern. Einen Kaufpreis für die Transaktion nennt TCN nicht.
Mit der Übernahme soll die Technologie von Abstrakt direkt in die Contact Center-Plattform von TCN einfließen. Konkret will TCN damit seine Funktionen für Agent Assist, Workforce Optimization und automatisierte Quality Assurance ausbauen. Auch die bestehenden Virtual Agents sollen von der Integration profitieren.
Abstrakt konzentriert sich auf die Unterstützung von Agents während laufender Kundeninteraktionen. Die Software kann Gespräche in Echtzeit analysieren und Agents mit relevanten Informationen beziehungsweise Hinweisen unterstützen. Gleichzeitig lassen sich Interaktionen automatisiert für die Qualitätssicherung auswerten. Nach Angaben von TCN sollen Contact-Center-Verantwortliche dadurch einen besseren Überblick über die Performance ihrer Teams erhalten.
TCN und Abstrakt arbeiteten bereits vor der Übernahme zusammen. Für TCN ist die Akquisition damit auch der nächste Schritt einer bestehenden Technologiepartnerschaft. Abstrakt wird künftig unter der Bezeichnung „Abstrakt, a TCN company“ weitergeführt.
Interessant ist vor allem die Verbindung zweier bislang häufig getrennt betrachteter KI-Anwendungsfelder: Unterstützung während des Gesprächs und automatisierte Analyse nach beziehungsweise rund um die Interaktion. Damit adressiert TCN sowohl die operative Arbeit der Agents als auch Coaching, Compliance und Qualitätsmanagement im Contact Center.
Newsletter
Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!
> Aktuellen Newsletter ansehen
