TCN hat den Contact Center-Technologieanbieter Abstrakt übernommen. Mit der Akquisition baut TCN seine Plattform vor allem bei Echtzeit-Agent-Assist und automatisierter Qualitätssicherung aus. Die Technologie von Abstrakt soll direkt in die bestehende Cloud-Contact-Center-Lösung integriert werden.

Salesforce übernimmt den KI-Spezialisten Listen Labs. Dessen AI Agents automatisieren qualitative Kundenforschung, von der Rekrutierung über Interviews bis zur Analyse. Künftig sollen die gewonnenen Customer Insights auch Salesforce-Anwendungen und AI Agents mit zusätzlichem Kontext versorgen.

HCLSoftware will den kroatischen Automatisierungsspezialisten Robotiq.ai übernehmen. Dessen RPA-Technologie soll in die Agentic-AI-Plattform "HCL UnO" integriert werden und AI Agents ermöglichen, auch in Anwendungen ohne geeignete APIs selbstständig Aktionen auszuführen.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.