Seit vielen Jahren führt ContactBabel die größten Primärforschungsstudien zu den amerikanischen und britischen Call Center-Branchen durch. "Der europäische Entscheidungsträgerleitfaden für Call Center 2016" wird sich nun zum ersten Mal dem Call Center-Markt des europäischen Festland und Irlands widmen. Teilnehmer der Studie zur europäischen Call Center-Branche erhalten die Berichte kostenlos.

Gesucht werden Call Center mit zehn oder mehr Agenten, die an Europas größtem Forschungsprogramm zu Call Centern teilnehmen. Als Dankeschön für ihre Unterstützung erhalten sie die ausführlichste Studie zu ihrer Branche kostenlos.

„Der europäische Entscheidungsträgerleitfaden für Call Center 2016“ wird alle Elemente des Kundenkontakts abdecken – darunter Leistungsmetriken, Omnikanal, Kundenzufriedenheit, Gehälter, HR-Probleme, Technologie und Strategie. Für die Länder, die genügend Umfrageantworten einreichen, werden außerdem länderspezifische Berichte angefertigt.

Studienteilnehmer erhalten eine vorzeitige Kopie des endgültigen Berichts kostenlos, nachdem sie an dem vertraulichen Online-Forschungsprogramm teilgenommen haben. Die Ergebnisse sind für Teilnehmer exklusiv Ende des 2. Quartals 2016 verfügbar, noch vor der offiziellen Veröffentlichung des Berichts. Zusätzlich erhalten die Teilnehmer kostenlos den „europäischen Bericht zu HR & operativem Benchmarking für Call Center 2016“, der genaue Angaben zu Gehältern, Abwesenheit, Abgang und Performance-Benchmarks enthält, die nach vertikalem Markt und Call Center-Größe angeordnet sind. Unternehmen, die nicht an dieser Umfrage teilnehmen, müssen für den Bericht 400 Euro zahlen.

Zur Umfrage „Der europäische Entscheidungsträgerleitfaden für Call Center 2016“ gelangen Sie auf der Seite des Forschungspartners Fluidsurveys unter http://fluidsurveys.com/s/eurodmg2016DE/

Sie können bis Freitag, den 29. Juli 2016, an der Umfrage teilnehmen. Wenn Sie Fragen haben oder vorab eine Kopie des Fragebogens sehen möchten, schicken Sie bitte eine E-Mail an Steve Morrell, smorrell@contactbabel.com.