CallCenter Profi

Echtzeit-Dashboards für maximale Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

 – Alexander Jünger

Auf seiner CCW-Premiere hat Plecto in Berlin eine innovative Gesamtlösung für Call Center und Contact Center vorgestellt. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Echtzeit-Support-Dashboards an, die darauf abzielen, die Performance von Kundenservice-Teams signifikant zu verbessern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Die personalisierbaren Dashboards ermöglichen eine umfassende Überwachung verschiedener Aspekte des Kundenservices. Von der Messung der Kundenzufriedenheit (CSAT) über die Analyse der Kundenbindung bis hin zur detaillierten Betrachtung der Mitarbeiterleistung - die Plattform deckt alle relevanten Bereiche ab. Besonders hervorzuheben sind die speziellen Call Center-Dashboards, die eine Gesamtübersicht über die Leistung des Contact Centers bieten.

Ein Hauptziel der Lösung ist es, Support-Teams in die Lage zu versetzen, Spitzenwerte bei der Kundenzufriedenheit zu erreichen. Durch die Echtzeitüberwachung von Kennzahlen und KPIs können Antwortzeiten reduziert und die Team-Aktivität gesteigert werden. Dies führt zu einer schnelleren Entscheidungsfindung im Kundenservice und einer Optimierung der Kundenbindung. Die Plattform integriert nicht nur Call Center-Kennzahlen, sondern auch Mitarbeiter-Feedback, was eine ganzheitliche Betrachtung der Servicequalität ermöglicht. Dadurch können Unternehmen gezielt an der Verringerung der Kundenabwanderungsrate arbeiten und die allgemeine "Customer Health" verbessern.

Für Kundenservice-Teams, Support-Teams sowie Call und Contact Center-Teams bietet die Lösung maßgeschneiderte Funktionen. Sie ermöglicht eine allgemeine Team-Performance-Überwachung, detaillierte Kundenzufriedenheitsmessungen, effektives Kundenbindungsmanagement und ein präzises Mitarbeiter-Performance-Tracking. Ein besonderer Vorteil der Plecto-Lösung ist die schnelle Einrichtung, die laut Anbieter nur wenige Minuten in Anspruch nimmt. Interessierte Unternehmen können die Plattform in einer kostenlosen Testphase ausprobieren.

Mehr Infoamtionen dazu unter: https://www.plecto.com/de/

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aufrufe
 – Branchennews

CAt-Award 2016: Wer wird Call Center-Manager des Jahres?

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

 – Branchennews

Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2016

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

 – Branchennews

CallCenterProfi-Ranking 2018 liegt vor

Wie immer hatte das seit 18 Jahren erscheinende Ranking einige Überraschungsmomente zu bieten. Gleich drei „neue“ Teilnehmer konnten sich unter den Top Ten der umsatzstärksten Dienstleister positionieren. Damit steigt auch die Zahl der deutschsprachigen Mitarbeiter im Call Center-Markt, die sich anhand des Rankings verbindlich nachweisen lassen.

Passend im Marktplatz

Business