Samir ben Marzouk setzt seine Laufbahn im Contact Center-Umfeld bei Viafon fort. Seit dem 1. Oktober ist er Head of Sales und soll den Vertrieb des Unternehmens weiterentwickeln. Zuvor war er unter anderem für SYKES, gevekom und Concentrix tätig.

Concentrix baut sein Geschäft rund um Risiko- und Compliance-Dienstleistungen aus und übernimmt CastleHill Managed Risk Solutions. Das Unternehmen ist unter anderem auf Governance, Third-Party Risk Management und AI Governance spezialisiert. Finanzielle Details wurden nicht genannt.

Mit Oliver Derler, CEO Balkan, Austria & Hungary beim BPO-Anbieter Concentrix, sprachen wir über die Rolle des Kosovo in internationalen Nearshore-Strategien, die Bedeutung von Qualität und kultureller Nähe im Kundenservice sowie die Auswirkungen von KI und Automatisierung auf moderne Service-Organisationen.

Webhelp und Concentrix Corporation haben gestern bekannt gegeben, dass sie in exklusive Verhandlungen über einen Zusammenschluss eingetreten sind. Kommt tatsächlich ein Zusammenschluss zustande, läge der Wert des kombinierten Unternehmens bei etwa 4,8 Milliarden US-Dollar, einschließlich der Nettoverschuldung von Webhelp. Mit dieser Transaktion entstünde einer der weltweit führenden Anbieter von Call und Contact Center-Dienstleistungen.

Das Warten hat ein Ende: Die Concentrix Corporation hat heute bekannt gegeben, dass der Zusammenschluss mit dem Contact Center-Anbieter Webhelp abgeschlossen und die Integration der beiden Unternehmen im Gange ist. Bis das fusionierte Unternehmen seinen endgültigen Namen festlegt, wird es zunächst unter dem Namen Concentrix + Webhelp firmieren.

Ende März 2023 begannen die exklusiven Verhandlungen über den Zusammenschluss der beiden Contact Center-Dienstleister Concentrix und Webhelp, Ende September war der Zusammenschluss abgeschlossen und die Integration begann. Seitdem agierte das Konglomerat unter dem Namen Concentrix + Webhelp. Jetzt wurde das Rebranding sowie die weitere Entwicklung der Marke vorgestellt.