Concentrix hat die Übernahme am 8. September bekannt gegeben. CastleHill unterstützt Unternehmen dabei, Governance-, Risiko- und Compliance-Programme aufzubauen und operativ zu betreiben. Zum Angebot gehören neben klassischem Governance, Risk & Compliance auch Third-Party Risk Management und Lösungen für die Steuerung von KI-Risiken.

Mit dem Zukauf reagiert Concentrix nach eigenen Angaben auf eine steigende Nachfrage nach spezialisierten Dienstleistungen in den Bereichen Financial Crime, Cybersecurity, Governance und Risk Operations. CEO Chris Caldwell bezeichnet Risk & Compliance als eine der am schnellsten wachsenden spezialisierten Geschäftslinien des Unternehmens. Zugleich verwies er darauf, dass der zunehmende unternehmensweite Einsatz von KI zusätzliche Risiken und neue Anforderungen an Governance-Strukturen mit sich bringt.

CastleHill bringt zudem Kunden aus Banken und Finanzdienstleistungen, der Industrie sowie weiteren regulierten Branchen mit. Hinzu kommen Partnerschaften mit Technologieanbietern wie Archer, ProcessUnity und OneTrust. Concentrix will damit seine Fähigkeit ausbauen, Unternehmen bei regulatorischen Anforderungen, Cybersecurity, operationeller Resilienz und KI-Risiken aus einer Hand zu unterstützen.

Für Concentrix ist die Übernahme zugleich ein weiterer Schritt über das klassische CX- und BPO-Geschäft hinaus. Der Dienstleister positioniert sich zunehmend als Anbieter, der nicht nur Kundeninteraktionen und operative Prozesse übernimmt, sondern auch Governance-, Risiko- und Kontrollfunktionen rund um den Einsatz von KI-Systemen. Damit wächst das Leistungsportfolio in einen Bereich hinein, der mit der stärkeren Verbreitung von KI in Unternehmen deutlich an Bedeutung gewinnt.