Autonome KI-Agenten, Multi-Agenten-Orchestrierung und neue Führungsmodelle für hybride Serviceorganisationen prägten die CCW 2026 in Berlin. Unter dem Motto „Guided by Humans – powered by AI“ diskutierten nach Angaben des Veranstalters 8.500 Teilnehmende aus 54 Ländern über die strategische Steuerung von KI im Kundendialog.

Zur CCW 2026 werden zwei weitere Dienstleister mit dem CCP-Qualitätssiegel ausgezeichnet. Nach StröerX erhalten nun log-q-motion sowie REACH XCEL gemeinsam mit Loyalty Effect die redaktionell geprüfte Auszeichnung. Erstmals wird das Siegel im Rahmen der Fachmesse auch physisch verliehen.

Die CCW steht vor der Tür und mit ihr rückt Berlin erneut in den Fokus der Servicebranche. Auch CallCenterProfi ist vor Ort, um Trends einzuordnen und Stimmen aus der Praxis aufzunehmen. In diesem Jahr bringt die Redaktion zudem eigene neue Projekte mit auf die CCW.

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern in Deutschland vertreten. In Berlin, Rostock und Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt etwa 650 Personen.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Am 15. Mai 2017 eröffnet der Kommunikationsdienstleister gevekom seinen fünften Standort. Damit entstehen 150 neue Telesales-Arbeitsplätze in der Bundeshauptstadt in der Wolfener Straße 32‐34 im Stadtteil Marzahn. 50 Interessenten haben bereits zugesagt.