Salesforce setzt seine Einkaufstour im KI-Markt fort. Der CRM-Anbieter hat eine Vereinbarung zur Übernahme des Voice-AI-Spezialisten Cresta unterzeichnet. Dessen Technologie verbindet autonome Sprachagenten, Echtzeitunterstützung menschlicher Agents und die Analyse von Kundengesprächen. Damit will Salesforce seine Position im Markt für KI-gestützte Kundenkommunikation weiter ausbauen.

Salesforce baut seine Kompetenzen im Bereich KI-gestützter Datenanalyse aus. Mit der geplanten Übernahme des Analytics-Spezialisten Loops sollen Unternehmen künftig nicht nur Veränderungen ihrer Kennzahlen erkennen, sondern auch deren Ursachen verstehen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten können.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.