Bessere Erreichbarkeit bei weniger Kosten
Was passiert im Service Center, wenn Anrufer nicht mehr in der Warteschleife auflegen? Und wieso stimmt das Servicelevel 80/20 nicht mehr? Das sind nur zwei Fragen, die ServiceOcean auf der CCW 2023 zu beantworten gedenkt und verspricht bei der Lösungsfindung Kosteneinsparungen bis zu 80 Prozent und gleichzeitig mehr Erreichbarkeit für interne Service Center. "Externe Dienstleister erzielen zudem mehr Umsatz und Gewinn", so ServiceOcean-Gründer Alexander Schagen. "Die Werte stammen von realen Projekten mit Referenzen."
Die Software (SaaS) von ServiceOcean hat in den vergangenen neun Jahren datenbasiert immer mehr dazu gelernt, wie sich Anrufer in Warteschleifen verhalten und wie man dieses Verhalten so steuert, dass Kennzahlen und Kosten sowie Führungskräfte, Mitarbeitende und Kunden profitieren. Im Kern bietet die Software den Anrufern sinnvolle Alternativen zum Auflegen. Damit werden die Wiederwähler und das Callvolumen reduziert. "Die verbesserte Erreichbarkeit erzielt ServiceOcean etwa 80 Prozent günstiger als bisherige Lösungen", führt Schagen weiter aus. Darüber hinaus passe "die Software ohne IT-Schnittstelle zu jeder Telefonanlage und ist schnell einsatzbereit".
Sie finden ServiceOcean auf der CCW in Halle 3 am Stand J11 oder unter www.serviceocean.com
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Mehr Informationen liefert ein Kennzahlen-Workshop mit Business Case in der „The Next Experience“-Area der CCW in Halle 4. Noch mehr Input liefert die Guided Tour zum Thema „Digitalisierung im Kundenservice“. Die Teilnehmer erfahren, ob KI, Bots oder Apps wirklich zu ihrem Business passen, wie sich derartige Tools erfolgreich integrieren lassen und machen Station bei CCW-Ausstellern, die zeigen, wie leicht der erste digitale Schritt sein kann.
Die Guided Tours starten am 28. Februar, sowie am 1. und 2. März, jeweils um 11 und 15 Uhr (am 2. März nur 11 Uhr). Treffpunkt ist immer kurz vor Beginn der jeweiligen Tour im Kongressfoyer in Halle 2.
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